马女士前段时间脸部皮肤过敏，于是她到一家美容院做修复调理，刚开始效果还不错，过敏的情况有所缓解。谁知道突然发生了一次意外，让她的的脸和脖子都很红。

7月19日，马女士照常到店里做调理，到了该给皮肤上霜的时间，店里的护理师却都很忙，因为操作简单，马女士决定自己给自己涂霜，于是她从护肤品袋子里取出一瓶精华霜往脸上抹。没想到没过多久，皮肤就开始发烫，就像有是被人掐着脖子似得透不过气。

美容师闻讯赶来之后，才发现，原来马女士的脸被误涂了月见草精华霜，虽然说这瓶精华霜有检测合格报告，但是它并不适合马女士的皮肤。

原来这瓶霜是另一位李女士正在使用的产品，而李女士是这家店的经理，也是马女士相处了四五年的好朋友。李女士回忆说，当时她到马女士的房间与她聊天，顺便把一包护肤品都拿到了房间里，一边聊天一边搽护肤品，之后有人把她叫了出去，结果整包护肤品都落在了马女士的房间里。

这瓶月见草精华霜和马女士本该使用的产品外观十分相似，区别只有两点，一是瓶身上文字不同，二是两个盖子镶边的颜色一金一银。马女士称自己小学只上了一年，因此不太识字，只看包装挺像的，就使用了。

马女士认为，这次意外导致自己皮肤受损，影响了生活，遭受了痛苦，这都要怪李女士将一瓶本不该出现在她房间的护肤品，和自己的东西放在一起。马女士要求店方将之前她在店里消费的4万元退回，并继续提供一些产品，帮助自己调理。

对此李女士说，忘记把精华霜带出房间是她的错，但为此她也一直用成本价免费为马女士做皮肤调理，如今马女士的皮肤已经有所好转，却提出这样的要求，她是不会接受的。

记者了解到，按照该美容院的工作流程，消费者付款之后产品由美容院保管，每次使用都是由美容师将产品提到美容房间，并由美容师来操作给顾客涂抹产品。

律师认为，美容的用品有一定的专业性，在服务人员还没有到场的情况下，消费者擅自打开使用而遭受损害，消费者应该承担主要责任，而美容院因管理不善应承担次要责任。

律师建议马女士可以到正规的医院进行治疗，部分医疗费用，甚至精神抚慰金等等可以向对方去主张。

（视频来源：深圳都市频道《第一现场》编辑：施荔）

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