淮海农商银行西苑分理处:金融服务排头兵

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淮海农商银行西苑分理处深入贯彻新时代中国特色社会主义思想及总行党建工作方针,先后同和平街道民康社区、民健社区、苑南社区结为共建合作单位,以党员先锋服务站作为融入社区、解决居民金融需求的落脚点和展现银行服务风采的平台,坚持以优质、高效的金融服务赢得客户信任,得到了广大社区居民的认可和赞扬。

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民健社区包粽子活动

蔡则森是西苑支行的“业务大拿”,对各类业务操作非常熟练,同时是对接社区共建工作的主要联络人之一。从年初联合社区举办的团拜会、猜灯谜、区域化党建统一活动日、端午节包粽子、各类主题演出及慰问社区困难群众等活动,一直都有小蔡忙碌的身影。他总说,每次在社区举办活动,就像到了自己的亲戚家一样,大家在一起其乐融融,这种感觉非常亲切、温暖。通过一次次社区活动,大家对西苑支行逐渐产生了信任,把他们当成自家人,遇到金融上的问题都愿意询问他们,不仅把自己的存款存在淮海农商银行,还介绍亲戚朋友及邻居前来办理业务,让小蔡和其他工作人员倍受鼓舞和感动。在更换老年卡及新办市民卡的工作中,支行的业务量达到了高峰期,很多老年客户对业务不是很了解,听力也不好,有时候柜面的讲解外面听不清,客户的脾气开始变的急躁,引发客户情绪的集体波动。小蔡看到这种情况,主动当起了业务讲解员,在厅堂里先是给大家详细介绍,然后一个个给客户回答解释,每天嗓子喊哑了也一直在坚持,顾不得喝水休息。因厅堂空间小客户座位有限,很多客户都站着等待办卡,考虑到老年客户不能坐太高的凳子,他悄悄地自费买了一批小板凳,扶着老年客户坐下等待,给行动不便的客户端茶递水,大家被小蔡的诚意所感动,有了业务首先想到的一定是淮海农商银行西苑支行。

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柜员张倩是一位刚刚结束产假重新回到工作岗位的新手妈妈,同时也是该行的党员先锋服务模范,在为客户办理业务时,她始终面带微笑,平易近人,一直从客户的角度出发耐心解释。记得有一次一位共建社区的大姨拿了1000元现金想存入存折,张倩在清点现金时发现里面有一张佰元假币,立刻叫来会计主管,在出示完相关证件后,告知客户这张假币按规定要予以没收。客户非常不理解,情绪逐渐激动,张倩并没有因此生气,更没有同客户顶撞,她先是示意大堂经理给客户倒一杯温水,然后微笑地对大姨说:“大姨,我知道您很辛苦,感谢您一直支持我们的工作,我也非常能理解您现在的心情,天这么热您先喝杯水,您的身体最重要,千万不要动怒啊!”并当着客户的面又把假币正反面过了两遍,并用识假手电筒分别照射这张假币和同一年版别的一张真币,隔着玻璃向客户详细介绍几个防伪特征点,周到细致的服务终于打动了这位大姨,大姨慢慢冷静下来,事情得到了较为圆满的解决,这件事只是她平时工作中的一个缩影,张倩一直在用自己的实际行动诠释着作为一名基层共产党员的责任和为客户服务的使命。

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为了更好地服务客户,西苑支行把行里的忠实客户们聚集在一起建立了微信群,经常在群里分享理财咨询、金融知识和生活服务提示。徐州地铁一号线即将开通,为方便广大社区居民了解市民卡的优惠措施及办卡流程,西苑支行编辑微文将市民卡的详细介绍发送到微信群里,引起了群里客户的极大反响。西苑支行的贴心服务给该行带来了丰硕的业绩,截至目前,西苑分理处储蓄存款余额较年初增长7285万元,新增对私客户1466户,手机银行1100户,收银通145户,线上贷款56户,在淮海农商银行70多家支行单位中名列前茅。(胡一凡 陈莹莹)

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