​酒店管理郑叫兽今天给大家分享：

      酒店相当于顾客在外的第二个家，所以，绝对大多数酒店都会积极维护酒店顾客的个人隐私权。其中，酒店顾客的房间号就属于顾客个人隐私的一部分。因此，基本上所有的酒店都会规定，除了执法人员以外，其他人在没有征得顾客本人同意的情况下，是无权知道顾客的所住房间号的。不过，万事总有特殊，如果是顾客的客户、朋友、甚至是亲人的人员，询问顾客的房间号，那么这时候酒店员工该不该告知其顾客的房间号？先看一个案例：

   “一天晚上10点左右，有位姓吴的先生打电话到总机要求查询何某住几号房，并自称是何先生的朋友。话务员小文立即在客户资料中查到了何某在806房间，便热情地告知了王先生。一小时后，总台不断接到投诉 806房间里面太吵，影响到隔壁房间，使他们无法入睡。又过了半小时，一位住客怒气冲冲地到总台办理退房手续，还大肆辱骂酒店及员工。大堂副理感到事态严重，礼貌地迎上去，并迅速控制客人情绪。经过交谈了解到，原来这是806号房的何先生。因业务关系，为了避开某些客户的纠缠，入住时己明确要求酒店为其行踪保密，可没想到还是让客户找到他的房间里来，结果搅得他不得安宁。大堂副理了解情况后，当即向客人赔礼道歉，并做出房费打折的适当补偿。在向客人保证以后再不会有同样的事情发生之后，何先生的怒气才渐渐平息。事后追查，小文交接班时没有看交接簿。在上一班里，同事已在交班簿里清楚地说明了 806号房间客人要求保密。小文一时疏忽而没按保密规定操作，给酒店声誉造成了极坏的影响。”

——资料来源《酒店管理与管理案例分析》

    显然，案例中的结果，几乎酒店顾客房号隐私泄露后最坏的结果。从中自然而然会得出酒店人员不应该将顾客的住房信息告诉他人的警示。可如果，将结果换成，顾客因及时地处理了客户的问题，进而获得了大量收益，大大赞赏了酒店灵活处理的态度。那么这时候，酒店是否还应该依旧坚持“未得同意，不得告诉”的处理方式？

    从客观的角度上来说，酒店还是应该坚持。首先，泄露顾客房间号，之后酒店收获好结果的事件概率是很低，其次酒店员工征求酒店住客的意见所需花费时间是不多的，基本上打客房电话询问就可以了，万一时态非常紧急，电话联系不上顾客，那么直接去客房询问，也不会花太多时间，所以通常不会耽误顾客的要事。最后，即便是误了顾客的要事，那么责任的主要承担者也不会是酒店，而是顾客本身，因为酒店只是努力尽自己的法律义务而已，所以酒店并不会真正意义上地造成什么损失。

   于是，当顾客房号被人询问，酒店员工切不要聪明反被聪明误，冒险通融，坚持“未得同意，不得告诉”，这样对酒店的长久经营更加有利。不过，有一点需要注意的是，员工在征求顾客同意时，尽量不要当着询问人的面，否则顾客不同意见面的话，员工会比较难找借口。另外，酒店员工还应该安排位置和茶水，让询问人休息着等待结果。“来者是客”的服务态度，酒店员工在工作时需要时刻保持。