中国零售行业正处在一个大变局时期，谁能在当下抓紧抢位，完成布局，谁就有可能在未来十年、二十年甚至更长的时间里俘获十亿消费者的心。

或许正是在这样的刺激下，一时间关于零售产业“物种起源”和“进化论”的故事也是层出不穷。

如今的母婴电商，称呼其为内容社群电商或许更合适些，这其实就是在新的商业环境下，对母婴零售的有效探索。但不得不说的是，如今的这种形态或许还不是最适应当前环境的最佳状态，从多个维度来看，产业发展仍有许多问题亟待解决。

从流量运营到用户运营：“内容+社群”的壁垒到底有多高？

毫无疑问，内容+社区的进步价值是显而易见的，即通过优质的内容输出来满足用户的需求，通过社交性的满足来提高用户圈层的活跃度，产业从产品使用功能的满足升华至整个体验消费满足，是吸引用户留住用户极为有效的运营策略。就目前而言，这已经成为整个行业最明显的特征。

那么手握内容和社区这两张牌，到底能不能满足母婴产业玩家的发展需求呢？

基于互联网时代下的社群零售模式，对于母婴店如何做好社群营销，结合目前的行业观察，提出以下建议：

一、明确定位

社群虽然是一个非正式组织，但是要想发挥好社群的作用，必须要有非常清晰的社群定位。

目前看很多母婴店的社群化运作，也是主要在定位方面缺乏准确的把握。或者把社群化运作组织的非常随意，或者搞成了死群、乱群。

整体的社群化运作，需要母婴店做出系统完整的规划，首先要确定好社群化运作的定位。这种定位可以结合母婴店的实际，但是，不管如何，必须要使你的目标顾客、群成员明显感受到你的社群价值。

二、制定好规则

运作社群化零售模式，并且要作为战略性的规划，必须要制定好规则。要有一套针对群成员、目标顾客的一套体系。

要明确对有关成员的要求，确保群的良性运转，一些运作健康的群，主要都是制定了一套相关的运行规则。

三、有一套针对群的内部运营体系

运营社群，绝不是简单的建几个群，社群运营的好，需要有一套内部支撑社群运营的体系，否则社群的价值作用很难发挥。

那么社群营销又该怎么做呢？

社群定位

1，这个社群是为谁服务的

孕妈咪？0-6个月宝宝？6-12个月宝宝？

越具体越好，需要画客户自画像

2，找到宝妈的痛点

育儿问题？疾病问题？

她们最关心的是什么？

3，谁来提供价值服务

专家？孕婴师？有经验的老师？vip会员？

必须提供的产品和服务是有品质的，这样你的社群才会持久。

很多人认为社群营销，就是把人拉进微信群里，然后疯狂的发广告。这个显然是错误的认知。

我一再次强调，做社群要忘掉广告。不打广告，反而出单了，打广告，顾客都不说话。

既然社群营销，不是拉人进群发广告，那么该怎么做？

首先我们要把顾客吸引到群里。记住是吸引，不是硬拉。为什么不能硬拉？

大家想一想，你来到这里群里，有人硬拉你吗？是不是你自己扫码进群的？

因为你硬拉别人，别人第一时间认为你要推销打广告。无论是说什么，别人已经给你贴了标签了。

能够把人从陌生的广告拉到一起的，除了内容，就是福利，大家因为内容来到这个群里。

福利就是好处，就是给实物奖励。内容就是分享你的产品的价值（自己的故事，产品生产的故事，家里的励志故事，夫妻感情故事等），这个就涉及到文字，视频推广了。这是更高阶层的营销策略。

顾客来到群里，如何和顾客建立情感的链接，建立客户关系？

我给大家分享秘诀：

1，持续不断的抽奖。目的是让更多的人中奖，先让顾客欠你情。

2，要会分享自我的故事，让顾客为你而感动。

3，要接入有价值的知识分享，比如母婴知识，儿童教育知识，健康知识，美妆知识，民生知识等等。这些哪里有？我有。

4，娱乐互动，猜谜，成语古诗接龙，看图猜物，唱歌比赛等等娱乐互动，能够让群员很容易的参与到实体店的活动中来。福利+个人故事+内容干货+互动娱乐。你会很快打造你和顾客的关系。然后干嘛？当然是挣钱啦。

社群经济已经是千亿级市场，未来是万亿级市场，当人与人之间的相互关系越来越趋于网状化，社群经济开始全面崛起，其所具备的裂变和自生长性会非常大程度的推进平台的急剧爆发，社群力量也将是未来10年整个母婴行业第一驱动力。

一直以来，母婴都是一个相对“传统”的行业，因为互联网的发展、移动互联网的爆发，母婴有了更多的玩法，也产生了巨大的行业变革。现在母婴行业进入了“拥抱数据、拥抱科技”3.0时代，在新的时期，社群或许可以成为母婴行业发展的“王牌”。