聚光灯下，掌声响起，站在TOP领奖台上的简丹百感交集，忍不住流下眼泪。

不了解简丹的人都想象不到，这个温柔、害羞、容易掉眼泪，甚至还有点敏感的“软妹子”，竟然是淘宝天下商家事业部“半年度MVP”，也是月度最高——钻石级别业绩达成者。

这个叫简丹的女孩，有着并不简单的故事。

差点被劝退的TOP

从传统行业到互联网公司，从门店店长到商家运营顾问，刚加入淘宝天下的简丹意识到，她将要面临职场身份转变带来的巨大挑战。

“一开始完全是抱着新人学习的心态，并没有很强的职业规划和目标感，觉得工作就是朝九晚六，把事情做好就可以了。”入职第一年，简丹的心态十分佛系：学习和沉淀。

作为新人，简丹把所有精力都投入到知识储备和工作技能提升的学习积累中。让她记忆深刻的是，月底小伙伴们为了冲刺TOP团队，很晚了还在联系商家。简丹说：“之前一直不太敢晚上和商家联系，但是大家在一起，那天晚上我终于有勇气突破了自己一次。”

就是这样一个敢于突破自己的“佛系女孩”，第一个月就以9单的业绩，成为同批新人中的佼佼者。鲜花和掌声给人带来荣誉的同时，也会带来无形的压力，简丹的心态慢慢从“不想拖团队后腿”过渡到“不想辜负大家的期待”。

“那段时间，心理压力特别大。”因为觉得 “肩负期待”，简丹开始想东想西，患得患失。业绩好了，她觉得是自己运气好；业绩下滑，她又担心“别人会怎么看我”。

敏感多思的结果是，业绩越来越不稳定，心态也越来越失衡，一度到了过不了考核要被劝退的地步。到了这种退无可退的境地，她的斗志突然被激发了出来——

“我可以走，但不是被劝退，而是要拿到属于我的TOP光环再离开！”

“聊”出来的信任感

简丹的身上有一种“柔”的气质，这种“柔”，在商家眼中，是一种“如沐春风”的体验。从晚上不敢联系商家的女孩，到现在和商家像朋友一样交流，简丹说，“信任感是一次一次聊出来的”。

从店铺的需求、学习的效果，到课后的落地执行，简丹隔三岔五就会和他们聊一聊。简丹说，坚持“客户第一”，初心很重要。和商家沟通的关键，不是奔着业绩和结果去，而是要站在商家角度考虑问题。

简丹记得有个做乐器天猫店的广东商家，刚开始接触的时候，他对电商课程学习很排斥，也不愿说明原因。但细心的简丹发现，商家对电商培训还是有一定认知，于是不时和他聊聊，分享一些平台资讯和免费线上课程给他。

接触时间久了，商家慢慢卸下心防，告诉简丹之前学习过类似的电商课程，但是实操效果并不是太好，对电商培训也就兴趣不大了。一次次沟通下来，商家终于被简丹的耐心温柔所打动，主动聊起了自己的店铺运营情况。

根据简丹的经验，像这样做乐器的店铺，更需要有视觉展示的内容营销，比如短视频或直播。推心置腹的一番交谈后，商家这才发现，原来之前的课程并不适合自己。

问题找到了，商家在电话那头直呼，“哎呀！我要是早点认识你就好了”。在简丹的推荐下，商家选择了更适合他的内容营销类课程。

就是这样的一次次“聊天”，简丹赢得了更多商家的信任。2019年，简丹连续3个月摘得TOP桂冠，获得“半年度TPO个人”，并创造个人吉尼斯记录。

软妹子也有“刚”的时候

淘宝天下商家事业部有个优良传统，新人入职后，一般会安排一个资深员工做“领路人”。在“师傅”的帮助下，“徒弟”不仅能更快地融入团队，还会在工作技能上得到快速提升。在公司三年，简丹已经连续带出了近10个“徒弟”。

简丹说，很多新人刚来的时候都激情满满，但是一遇上问题，就容易情绪不稳。“这都是正常的，我以前也经历过，现在特别希望能帮到他们。”

有新人来了一个多星期一直不在状态，密切关注她的简丹很快发现问题，“在和商家沟通的时候支支吾吾，答非所问，明显自信心不足，知识储备不够。”

在督促“徒弟”进步上从不放低要求，这大概是简丹最“刚”的时候了。除了建议新人“每天下班抽一个小时学习线上课程”、帮她分析具体工作案例，简丹还和她私下约饭，让她保持放松的心态，“心态好了，一切就都好了。”一段时间下来，新人状态越来越好。

“除了专业知识储备，沟通技巧也是新人的短板。”简丹说，前几天，新人联系的一个天猫掌柜，对培训学习有意向，但是对培训效果、平台官方身份有疑义。由于经验不足，新人没有很好的解答掌柜的疑虑，沟通一度陷入僵局。

了解情况之后，简丹现身说法，带着新人再次联系商家，“课程是淘宝大学官方项目，从师资力量到课程内容都是一流的，但要达到自己想要的效果，学完回去一定要结合店铺实际落地实操”。不仅对身份问题正本清源，也给商家很多提升学习效果的贴心建议。

初心不改，勇于突破，刚柔并济……这个叫简丹的软妹子一点也不简单。