党员干部与群众沟通的关键是要解决对群众的感情问题。领导和群众只是分工不同，而无高低贵贱之别。党员干部开诚布公、虚怀若谷，群众自然愿“掏心窝子”、实话实说。要把群众视为亲人，“接地气、通

下情，‘身入’更要‘心至’”，不带权力色彩与群众沟通，不以充满命令式的强硬口吻说教，不一味地讲深奥难懂的大道理，应时刻以人民群众为主体。话语体现民主性，只有达到相互之间的理解，才能真正为群众所接受和信服。

要坚持人民立场，始终以人民为中心，关注群众切身利益，让人民群众有自己当家作主之实感。如果以命令式的沟通方式，只能削弱领导者的魅力。如果高高在上，不愿意接触群众，看不起群众，认为群众不懂道理，对人民群众指手画脚、说三道四，就不能赢得群众的尊重和信任。以情感、事实为导向的沟通，才能使党员干部受人尊敬、令人信服。

倾听是成功沟通的一半。在某种意义上，听比说更难。交谈是两个人的事，应该形成一种交流。倾听是一条沟通交流的纽带。倾听意味着情感的分享，需要放弃自己的立场，进入别人的世界。如果你给别人说话的机会，认真倾听，也就给别人留下了一个好印象，在接下来的交谈中就更容易乘风远扬，顺利抵达自己说话的目的地。苹果公司的创始人乔布斯曾认

真倾听了好友巴菲德的建议，将多屏操控技术与知名数码公司共享，随之便成功地在数码市场夺得了一席之地。善于倾听，你会有较多的收获。

“听”的繁体字，有个耳朵，有两只眼睛，还有一颗心。假如“心不在焉”，耳朵在，眼睛在，也是听不进去的。倾听，既是沟通过程中的润滑剂，又是沟通出现“难产”时神奇的助产士。一个善于倾听群众呼声的

人，才能真正代表群众的利益，才能搞好和群众的关系。

领导者一定要善听“谔谔之言”。善于倾听群众的意见，透过别人的眼睛看世界，尊重多数人的意见，虚怀兼听，察纳雅言，融汇众人智慧，实行民主集中制，将大家的真知灼见融进民主决策和工作进程之中，才能不被蒙蔽，下情上通，制订出切实可行的方案， 不断创造新的业绩。

许多党员干部通过网上论坛、政务微博、在线讨论与群众进行轻松随和的沟通和交流，彼此之间可以讲出心里话和真实想法，受到了群众的普遍欢迎。党员干部一定要学会运用先进的沟通交流工具和沟通方法，以提高与群众沟通和交流的能力。

—The end—

作者简介：于立志，现为国务院国资委职业经理研究中心特约研究员，研究领域为干部教育和中华传统文化。曾在鞍钢集团公司机关和所属单位机关做党务工作32年，任处长、副处长等职20余年。

撰写专著20部，约400万字，如《党员干部修养镜鉴》《毛泽东妙评历史人物》《为民务实清廉——做真正的共产党人》《修养忠告与经典案例》《明镜：做合格党员50讲》等，其中《党员干部修养镜鉴》一书荣获“第九届全国优秀党建读物奖”；合著作品5部，如《国有企业党建工作新论》《与领导干部谈调研》等。