汽修店怎样留住顾客,什么样服务才是顾客想要的呢?
汽修店客户维护5大细节:
2.省心
交接车辆检查仔细
当维修车辆完成查车后,应详尽如实的填写维修单
单据主要体现内容:
(1)客户姓名、电话、车牌号、进店日期、里程数、车型年限、V码、油量、胎压等信息。
(2)本次服务的具体项目、使用配件、完成日期、注意事项或质保期。
(3)单据需要顾客确认并签名。
提 示:
维修单至少要一式两份,1份为顾客凭证,1份汽修门店留底。维修单上的内容要真实、措施严谨、消费项目要清晰。
3.放心
维修费用估算准确,消费透明,顾客更放心
维修费用估算是个技术活,特别容易造成顾客误会从而造成顾客流失。
关于那些明显、简单的故障或是例行保养,费用计算是比较简单的。但关于部分不确定的部位,则需要考虑并向顾客解释清楚有可能需要维修零部件,测算后如实告知大概维修费用,并在维修单上清楚标示,作为完成服务后结算的依据;若是在维修保养过程中发现了车辆其他问题,要及时告知顾客并是否维修更换要征求顾客意见。