导语：出游途中往往存在很多难以预料的情况，要避免各类意外的发生，除了旅行社方面的警示，游客自身也要加强安全意识，而旅行社只有在出行前做好全面考察，行中认真监督，并保留安全提示证据，便能在发生意外事故之时用有效方式合理分摊责任，关注旅游法律案例，维持良好市场秩序，请看今天的《一周一法》。

案件回顾

某出境社游客在酒店附近商店购物被途径轿车撞击受伤，车主肇事后逃逸。随团领队在得知事故发生后呼叫120带游客前去抢救，并及时与当地警方联系汇报案情，不幸的是游客内出血严重，事故直接导致心脏撕裂，在凌晨3点抢救无效后医院公布死亡信息。

该事故备受争议主要源于实践中的第三方肇事者逃逸，因此游客家属无法得到赔偿。游客家属认为，当事人是因为随团领队要求换零钱才导致游客外出发生事故，所以要求旅行社对其承担全部责任；而旅行社认为事故由第三方造成，责任并不在于旅行社，但考虑到造成游客死亡的道德因素，同意承担事故的部分赔偿责任。

法院判决

经专家事故鉴定委员会对本次案件的调查研究，事故发生地点属于事故频发路段，且人行横道处并没有红绿灯指示，在存在安全隐患的情况下领队没能尽到相应的提示义务，因此旅行社理应承担30%的责任，但游客家属并不同意这样的判决结果。

游客家属在案件之初有着相对高的心理预期，因此对判决结果无法接受，为使游客家属降低心理预期，法官根据以往类似案例告知家属，很多相似情况中，大部分案例判决旅行社承担20%左右的赔偿责任。此举降低了游客家属的心理预期，最终以35%的比例旅行社协调保险赔偿家属22万元。

案件启示

出境游通常有着相对复杂的旅游环境，风险比国内要更大，旅行社需要更谨慎的履行相关负责人的安全保障义务，针对旅游线路、食宿、游购等个个方面做预防提示和安全考察工作，谨防交通事故和各类安全问题的发生，并在此基础上加强警示提醒的义务 ，且务必保留认真履行该义务的证据，不论是行前还是在出游过程中，都要时刻旅行安全提醒义务，避免危险事故的发生。

团队出行前，旅行社应当预先评估线路中所接触到的各类安全问题，例如酒店食宿中卫生与建设的安全问题、景区或山体是否有落石情况、栏杆安全防护问题等，详细了解周边环境与当地治安状况，包括所在区域的救助配置设施、周边医疗技术配置等。

在发生意外时旅行社都会履行救助义务，但由于各种不可抗力或经验问题，往往存在救助措施不到位的情况，在之前的案例中不乏领队未陪同就医、语言不通延误治疗情况等案例，所以作为旅行社，在组团出行以及团队培养时一定要避免上述问题的发生。