汽修店怎么做到客源不断?(上)

汽修店怎么做到客源不断?(上)

行业内很多门店老板都有这样的疑惑:论技术,大家都差不多,服务态度我也不差,可为什么生意就是没有别人好?

客户要的服务到底是什么?

1.安心

汽车维修保养大部分顾客都不懂,在进行车辆交接时要有耐心向顾客展示已经解决的问题,让顾客“安心”。

比如说:服务完成在交车时,接待员或是该车量维修人员陪同顾客一块查看这次维修保养部位那些容易出故障的配件,为顾客简单解释它的作用和故障原因,展现专业性的同时加强顾客信任度。

还要做到,在接待故障车辆时了解故障情况时要仔细。如:故障出现是高速还是低速,是冷车还是热车、响声是连续还是断断续续等等,根据顾客最初描述的情况,进行深入了解。如条件允许,最好和顾客一块去试车,哪怕顾客开口说出问题时您就已经有故障判断,仔细询问和试车最好也要不要少。跟顾客一起验证判断,让顾客感受门店是经过仔细验证后给出的故障答复,并不是为了销售某一产品而是真心为了把车修好。

不过,试车时切忌鲁莽驾驶,降低客户对汽修服务的好感度。

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