尚德失“德”,挣钱几何?

教育在中国一直以来是一个神圣的行业,尽管偶尔会有坏人出没,但是无损其作为人类灵魂工程师行业的美誉。

可近些年来,在资本的侵入渗透至下,一些民办教育机构在追逐利益的道路上却走越远。

毕竟林子大了什么鸟都有,鲁迅先生曾经有说过:“我向来是不惮以最坏的恶意来推测人的。

前段时间,一直都是国内英语培训行业龙头的韦博英语突然暴雷,这让无数人都紧张起来,不仅仅是微博英语的学员,还有其他培训机构的学员们。

一些披着教育外衣的资本机构,利用社会上大多数人对于学历与知识的渴求,完成他们对利益的追逐。场景分期原本是一个好词,但在这些人,这些机构的运作下,场景分期似乎已经是“套路贷”的一种手段。

“套路贷”

今年上半年,大量尚德机构学员向媒体反映该机构存在“退费难”、“虚假宣传”、“欺诈销售”等诸多问题。环球网教育对此刊发多篇报道,引发广泛关注。

今年4月18日,北京市市场监管局联合市教委约谈尚德机构主要管理人员,要求该公司针对欺诈销售、虚假宣传、诱导贷款等问题拿出切实可行的整改方案。

据中国质量新闻网报道,被约谈后的尚德机构并没有拿出整改的决心和行动,仍然存在欺诈销售的问题。近日,新疆一赵姓男士向中国质量新闻网反映目 前正遭遇第三方金融机构催贷。起因是2017年赵先生在尚德机构招生人员的介绍下报名了行政管理课程,而后因为家庭经济压力问题提出退学,尚德机构售后人 员表示退学需缴纳违约金并建议他将课程冻结转让。直至今年7月26日,赵先生接到一个名为“咖啡易融”的借贷平台电话通知还款才得知自己被尚德机构办了贷 款。

无独有偶,据互金商评论报道2019年10月,王先生在聚投诉发文称,尚德机构不仅退费难于上青天,还恶意电话骚扰及威胁谩骂学员。王先生与尚德的纷争始自2017年11月。王先生称,他在尚德机构咨询老师的微信指挥下,办理了自学汉语言文学本科培训。

王先生表示,他一开始想一次性全额缴纳学费,但咨询老师再三劝说,办理所谓的咖啡易融学费分期,并承诺中途能退课退款。

王先生称,期间,尚德不断电话骚扰他。直到2019年10月,尚德告知王先生,因为时间太久无法办理退学。

上述两个案例都提到了咖啡易融这个词,呢么这个咖啡易融究竟是何方神圣?

官方资料显示,咖啡易融是教育行业垂直领域的科技服务平台,可为大、中、小型教育机构推荐并接入适合自身特点的定制化教育分期产品高通过率,无电审,无面签,3秒钟返回审核结果。

二股东为尚德国际控股的深圳兴旺财富三号投资中心(27.34%)。

处罚不断

既然能牵扯到教育场景分期,那么虚假宣传肯定是免不了的。

“别再买假学历!北京有种本科学历叫一年学完,国家承认!”

对于需要提升学历的人来说,看到这样的广告一定会心动。如果再加上尚德是美股上市的教育机构,那么这金字招牌一打出去,那么被忽悠的人会更多。

等你入了坑之后,上了一段时间的课就会发现,原来所谓的宣传大多数是夸大的。

今年6月,据《中国消费者报》报道,5月16日,根据北京市石景山区市场监管局行政处罚决定书显示,尚德在线教育科技公司(以下简称尚德机构)因虚假广告被罚近28万元。

这是尚德机构继2018年7月因虚假广告问题被罚90万元后,再次因虚假广告被罚。

不仅仅是政府罚款,学员也会投诉。

2018年全年,21CN聚投诉平台共受理教育培训行业的有效投诉4748件,其中关于尚德的投诉有2442件,是其他十家机构之和的近2倍,近四成的投诉尚未被解决。

而在今年第一季度教育行业投诉排行榜上,尚德再次雄踞第一,其投诉量和其他机构不是一个量级。

为何尚德会有那么多的投诉量,除了上述原因之外是否还有别的因素?

营销为王

应该没有哪一家教育公司,把销售队伍弄得如此壮观。据尚德递交的招股书,截至2017年6月30日,已经有4098名销售和营销人员(含销售业务)在尚德盘踞。到2017年底,这个数字已经攀升到7254,而彼时,尚德的员工总数为9146人

营销为王,业绩为王。这似乎促成了旗下员工招生的“不择手段”。

新京报记者曾卧底揭露尚德多重身份、虚假承诺、话术截杀等招生手段,“虚假宣传”“退费难”成为尚德撇不开的标签。

为了拿出更好地工作结果,拿到更多的绩效,有些销售人员甚至不惜哄骗学员。至于道德层面的事情不在他们的考虑范围之内。

一个人不会天然就是坏的,除了个别之外,大多数人都算是良善,但是在尚德,这些销售人员的行径不能不说是坏。为何他们都会聚集在尚德?是尚德有这样天然魅力,聚集了这样一帮人,还是尚德营造了这样的一个公司环境,促使他们变成了这个样子。

尚德营销人员的堆砌,也同样意味着营销费用的高企,以及在师资力量上的投入不足。

招股书显示,2017年尚德销售及营销支出13.5亿元,占总支出的78.2%,而同期的产品开发费用则只有3286万元。

而教育行业又是劳动密集型的行业,师资力量是最关键的,但是有的时候总有人喜欢本末倒置。

2015年至2017年,尚德的产品研发费用分别为519万元、1393万元、3286万元,与动辄数亿元的营销费用相比,研发费用几乎是九牛一毛。

学员人数的激增,师资队伍跟不上发展,这不仅导致师资力量的参差不齐,还导致教学质量低下,学员投诉量激增。

“当教学无法为其树立口碑时,它只能用营销来补足。”与线下机构不同的是,在线教育需要直面所有竞争者,不存在地域上的差别,获客成本会不断攀升。为减少亏损,公司在课程和师资上的投入会进一步缩减,公司口碑继续变差。“从而形成一个恶性循环。”

营收失血

2017年,尚德机构的净亏损为9.2亿元,净亏损率达到94.7%,到了 2018年,净亏损依然在9.27亿元左右,只是净亏损率有所下降为47%。

根据2019财年第一季度数据,净亏损额下降到1.129亿元,去年同期为2.452亿元人民币,净亏损率从去年同期的60.3%下降为20%。

净亏损额降低,与营销费用减少有关。

根据2019财年第一季度财报显示,尚德机构销售和营销费用为4.973亿元人民币,环比上一季度的5.3亿元人民币下降。尚德机构表示,其主要原因是通过科技手段提升了品牌营销、广告投放效率,降低了成本。

不过,缩小营销投入也影响到营收增速。据财报显示,2018年第四季度,尚德机构的营收为5.68亿元,同比增速65%,而2019年第一季度营收为5.642亿元,同比增速只有38.8%,环比下滑更甚。

结语

2014年,尚德砍掉所有的线下课程,全面转型在线教育。如今的尚德机构,已是一个100%纯线上模式的教育机构。

近年来,AI热风刮起,各行各业的钱都在追着AI跑,教育行业也是如此,一向心思活络的尚德也不想错过这个蹭热点的好机会。

去年年底,尚德开始研发AI督学机器人,今年3月投入使用,4月宣布自主研发的督学机器人可有效代替30%班主任的工作。

这么快的速度,尚德所谓的AI技术到底是真功夫还是假把式?

2015年至2017年,尚德的产品研发费用分别为519万元、1393万元、3286万元,与动辄数亿元的营销费用相比,研发费用几乎是九牛一毛。

如今尚德有了美股上市公司这一金字招牌,现在再加上技术这一先进技术,乍一听牛逼哄哄的,但实际上是怎么回事,相信去过尚德的人心里都有数。

当一家机构标榜“学习是一种信仰”时,这无疑时件好事,但如今它却在金钱上失去了信仰,也难怪失去了路人缘。

如果尚德把自己的营销费用分大半给研发与师资,那么会试怎样的光景呢?

但遗憾的是,世上没有如果。

打开APP阅读更多精彩内容