永定路

“没想到这么快就来水了，多亏街道处理及时！”海淀区永定路街道三街坊社区的李阿姨说：“早上醒来发现家里停水了，正不知道如何是好，物业就敲门通知大家供水车到了，可以下楼打水了。”

10月12日凌晨，三街坊北社区自来水管道爆裂，导致小区内400余户居民家中停水。接到居民反映后，永定路街道第一时间启动突发事件应急响应机制，成立了以办事处主任王艳龙为组长，城市管理办公室、平安建设办公室等多部门组成的应急指挥小组。王艳龙等第一时间赶到现场，协调物业公司抢修，调来园林绿化局生活用水车一辆，自来水集团饮用水车两辆，物业公司应急保障水车两辆，保障居民家中用水。同时街道安排物业对破裂水管进行抢修，联系就近施工工地调用挖掘机，查找漏水点、抽排积水，清理管道周边、对破裂管道进行维修，及时恢复了供水。从“接诉”到“结案”，永定路街道仅用了6个多小时。

街道党工委书记杜宇表示，群众的困难就是“哨声源”，对群众的诉求要立即办，一刻也不能耽误，全力实现辖区居民安心、放心、舒心的生活。

永定路街道围绕“听民意、汇民智、解民忧”提前吹响了服务群众的哨声，形成未诉先办“三办三及时”工作方法，即快办、实办、深办，及时沟通，及时跟踪，及时反馈。在落实“接诉即办”的过程中，把握五个“理”，即温情受理、快速办理、多元处理、系统梳理和常态管理。自7月1日，区属永定路街道成立以来，解决居民出行、环境卫生、电动车集中充电点等操心事、烦心事、揪心事159件，推动由“接诉即办”到主动治理的转变，以主动担当作为、真情为民服务的实效践行初心使命。

文/通讯员 任玲 北青社区报 王萌

责任编辑：侯慧雪(EN081)