怎么才能做好淘宝客服?淘宝客服如何和卖家沟通?

大多数的卖家都将精力放在店铺运营、店铺推广、产品质量上面,往往会忽视客服的培养。当然,不是说以上几点不重要,而是在重视这几点的同时,还要注重客服的培养。优质的客服可以提升店铺的DSR评分、店铺转化率、老客户维护等等。尤其是即将到来的双十一,这段时间进来问的客户大过买商品的客户。下面小编就分享一下淘宝客服如何和卖家沟通?

1. 了解产品

客服在正式上岗前,需要了解店铺商品如果客服不了解产品,面对缺乏商品基本认识的顾客,就会出现介绍不清楚的问题,导致客户疑虑丛生,甚至会怀疑该产品是否具备他想要的功能。面对这种情况买家还会购买吗?当然不会,所以客服在上岗前,一定要了解店铺商品功能及性能。其次,还要了解店铺内及平台活动。

2. 对待客户要耐心

这是基本的职业素养,哪怕客户直接骂你,你也不能直接回怼,可以选择拉黑客户,眼不见心不烦。还有些客户会重复的问同一个问题,或者砍价,遇到这种客户同样要保持平常心态,对多方面展示产品,建立客户对你的信任感。对于这种类型的客户,你的解释越详细,他就会越信赖你。

3. 回复速度

客户可能与一个的客服聊天,而客服肯定是和多个客户聊天,因此打字速度一定要快,不能冷落客户,凭心而论我是客户时,最多给10秒回复时间,超过了我会直接看别人家。而且长久不回复,也会导致店铺DSR评分降低,所以客服回复速度一定要快。

4. 回访及引导老客户好评

店铺上新、店铺做活动都可以去回访新老客户(进店咨询的客户),面对还没买的客户,看他是什么原因没有购买,然后针对性的给他推荐。针对老客户,可以询问产品收到没,产品用得 还好吗,等方式引出话题后,再最后觉得我们产品不错的话,给一个五星好评。用这种方式来引导老客户好评。

总的来说,我们在注重产品、推广、运营时,也要培养优质客服。好了今天的内容就介绍到这里,希望以上内容对各位电商创业者有所帮助。

打开APP阅读更多精彩内容