推动现金服务示范区建设提升全省现金服务水平

为更好地满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求,人民银行哈尔滨中心支行大力推动现金服务示范区建设。该行始终坚持金融为民理念,积极落实普惠金融政策,优化现金流通环境,提升现金服务水平,努力让老百姓用上放心钱、干净钱。目前,全省范围内在建现金服务示范区37个,其中城市示范区19个,乡镇示范区18个,全省现金服务水平得到大力提升。

围绕现金服务提质、增速的目标,为解决广大群众“找零难、兑零难、换残难”的实际困难,人民银行哈尔滨中心支行组织现金服务示范区各银行业金融机构开展以“六个统一”(统一示范区内所有银行业金融机构营业网点需公开的公告、公示内容和格式;统一示范区内所有银行业金融机构营业网点需摆放铭牌的内容和格式;统一示范区内所有银行业金融机构营业网点现金宣传材料内容和格式;统一示范区内所有银行业金融机构营业网点现金宣传用语和对外解释口径;统一示范区内所有银行业金融机构营业网点零币、残损币兑换标准;统一示范区内银行业金融机构营业网点中小面额备付金配备标准)为主要内容的现金服务标准化建设,使社会公众了解现金服务业务流程和服务内容。在实现银行业金融机构营业网点现金服务“六个统一”的基础上,示范区内金融机构采取措施进一步提升现金服务水平:

一是优化改造网点客户排队取号系统,在示范区网点取号机中设置小面额及残损人民币兑换选项,优先办理业务。

二是主动与周边小型商户建立联系机制,定期为其办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务。

三是加强现金服务基础设施建设,为网点配置性能优良的纸币、硬币处理设备和纸硬币兑换设备,提高了现金流通效率。

同时,依托现金服务示范区建设,人民银行哈尔滨中心支行组织相关银行业金融机构加大人民币知识宣传,提高假币识别能力,加强反宣币回收意识,提高残损、小面额人民币兑换效率,营造了良好的现金流通环境。另外,重视群众意见,强化群众监督,在示范区内银行业金融机构营业网点设立举报电话、意见簿,建立现金服务及时评价系统,督促提高现金服务满意度水平。

现金服务示范区创建以来,示范区内银行业金融机构现金服务水平得到了大幅提高,群众对银行业金融机构现金服务满意度大幅提升。

据悉,下一步,人民银行哈尔滨中心支行将以实现现金管理规范化、服务质量最优化和群众满意度最大化为目标,进一步完善全省现金服务示范区各项创建措施,切实提升全省现金服务水平。

(王妍)

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