原标题：苹果直营店卖出翻新机？ 机主称屏幕下面石墨涂层缺了一块 使用一年多后系统经常紊乱

拆开手机后，发现屏幕下面的石墨涂层缺这么大一个区域。

“既然是直营店，其销售的产品或服务定然是正品且有保障的。但我万万没想到，这样子的事情会被我遇到，在直营店购买的手机都出现了这样的问题。”昆明市民普女士告诉晚报记者，她遇到了一件糟心事：在位于顺城购物中心的苹果昆明直营店买的一部手机疑似翻新机。

　二手手机专卖店

　　疑似翻新机

10月29日，记者接到普女士的投诉，称其在苹果直营店购买的苹果手机，疑似翻新机。

2018年3月份，普女士和丈夫在昆明顺城苹果直营店花费7549元买了一台iPhone X，一开始并没有发现什么大问题，“有时候会觉得系统很难用，我以为是用的时间久了，系统自然就会有一些问题了。”直到今年六七月份，普女士发觉手机系统“乱点、不受控制”的情况越来越频繁，于是上网查了一下，发现这一款手机跟不少网友描述的情况有诸多相似的地方。

普女士这下不知如何是好，起初心想着“要不去问问二手手机的行情，然后卖了吧。”随后，她来到二手手机专卖店转转优品，被工作人员告知“需要拆机检测，这样能给接手的顾客一个保障”。普女士很爽快地就答应了。

“你这个手机的屏幕下面，石墨涂层缺了好大一块，你之前知道么？有拆开过手机么？感觉像是翻新机的样子。”听到工作人员这么说，普女士不知所措，直言自己是在苹果直营店买的，且从来没有拆开过手机，怎么会有这么大的问题呢？该工作人员继续说道：“你还是拿到苹果直营店去，让他们自己检测看看，毕竟是在那里买的，如果真的有问题，也好及时商议解决。”

　　苹果直营店

　　只是“小瑕疵”

当天，普女士带着手机前往苹果直营店，请苹果售后检测，只见手机拆开以后，原本应该是一整块平整光滑的石墨涂层缺了一块，缺口约为三角形，呈现银灰色，而且缺口处并不规则，缺面也凹凸不平，另外，手机边缘处的涂层不少已脱落。

关于手机屏幕后面石墨涂层的缺失，苹果直营店一工作人员称：“可能是生产过程中产生了一些瑕疵，是正常的。”但是普女士在转转优品检测时，其工作人员表示：“在生产过程中，里面的零件可能被换过。”

普女士告诉记者：“也就是说，手机屏幕在卖给我之前，也许就被打开过了。检测人员和我说，他修过这么多年、这么多台苹果手机，这样的情况还是第一次见。”

此外，普女士还向苹果方反映了系统的问题，“你手没点，它都会自己乱点，点开谁的电话打出去或者点开微信，系统是乱的，完全不受操控。”苹果方也承认，这一批手机系统有这样的问题，也收到了其他顾客的反映。

　苹果直营店

　　不接受记者采访

鉴于此，虽然普女士的手机在今年3月份就已经过了保修期，但苹果直营店还是给普女士换了手机屏幕。

但对于这样的结果，普女士表示无法接受，“我花了苹果原装手机的价钱，却买到了有问题的机子。关键是，苹果方还不承认它有问题，只承认有瑕疵，轻描淡写地说，可能是生产过程中工人不小心撕了一下。这个手机屏幕明显是有问题的。”她说，一般苹果手机保护得好的话，用个两三年肯定是没问题的，但她的手机刚过了一年，就已经出现了系统不稳定等一些问题。

此后，普女士向苹果方反馈了自己的诉求，不过截至记者发稿前依然没有得到回复。

接到投诉后，昨日，记者来到了顺城苹果直营店。店内负责人表示，“我们直营店是不能自己接受采访的，如果需要了解相关情况，需要通过总部相关部门的准许。”

随后，记者咨询了苹果直营店客服人员，对方没有提供他们总部联系方式。而后，记者又拨打了苹果售后热线电话，当电话转到人工服务后却一直无人接听。（记者 孙江荭 实习生 赵敏）