苹果和阿里巴巴的启示

2004年，摩托罗拉、三星、诺基亚等手机如日中天，占领了全球几乎所有的手机市场，而苹果在手机业务领域则名不见经传。

但也就是这一年，苹果花费1.5亿美金开始研发第一代iPhone手机。2007年，第一代苹果手机上市，并迅速创造了年销量610万台的记录，并在今后的十几年间，奠定了全球手机业务霸主的地位。

苹果为什么会实现这样逆袭？乔布斯站在无数精英研发的互联网技术之上，关于简洁和艺术的奇思妙想，最终让苹果走向巅峰。

这是一次无边界的冒险之旅。

大多数人只会注意到苹果公司花费巨资进行手机研发。但实际上，发展手机业务却是苹果公司抓住互联网浪潮，进行的一次业务战略转移，是一次扩展企业边界的行动。

手机一开始和苹果是无关的，但苹果最终把手机和音乐播放器、照相机、照片查阅机、PC、个人身份证明、计算器、手电筒、钱包等等合为一体，最终引领了移动互联网潮流，改变了人类生活。

在互联网时代，企业突破自身边界从而获得新生和质变的案例比比皆是。

以阿里巴巴为例，以往人们对阿里巴巴的认知是电商公司，而实际上，阿里巴巴早已突破了电商公司的边界，成为了一个跨边界跨时空和跨国界的经济体。

现在的阿里巴巴，不仅拥有超过四亿买家的购买行为、兴趣及支付数据，同时还有数千万卖家的经营、财务数据，同时还拥有娱乐、金融支付、物流、仓储等等不同的数据，已经成为了名副其实的数据公司。

那么问题来了，互联网时代，企业为什么要扩展边界？

除了“能力越大，责任越大”之外，互联网时代对企业更是提供了一个更为广阔的空间，让相互勾连的需求变成了成长的推动力。

在工业时代，一些革命性的技术进步大多来自于极少数天才人物的创新。但随着互联网技术不断推进，人类社会逐步迈入成熟期，重大的技术发明越来越鲜见。经过前人的无数努力，无论技术还是产品都已趋于完善，几乎所有可以挖潜的新路径都已被探索过。因此，近年来的重大突破往往产生于跨行业的整合。

互联网的进步推动了经济全球化，经济全球化则推动了知识的进步，知识的进步又推动了人们思维意识的变化，人们思维意识的变化会促进各种现有事物的结合。

像阿里巴巴、苹果、腾讯这样的企业，无疑是企业无边界发展的先行者和受益者。

海尔集团董事长张瑞敏就曾表示，企业应该是无边界的。互联网时代，企业在强调专业性和核心业务的同时，更应该去扩展自己的边界。

德佑的无边界尝试

企业怎样实现无边界发展？

人的需求无边界，企业的发展才无边界。只要企业想洞悉并满足人的需求，就要进行跨界。

互联网服务性平台如何获取并满足人的需求？

答案是——打开服务的边界。

近期，中国规模最大的经纪品牌—德佑做了一件大事儿，虽然出发点是为了公益事业，却无意间开启了一次无边界尝试。

10月31日，“守望相助邻里一家——德佑社区共建发布会”在天津召开。

在发布会现场，德佑成立了“社区便民服务队”，并发布了九项社区便民服务承诺，包括应急电话、应急上网、应急充电、应急打印复印、便民饮水、询路指引、换灯泡、社区课堂、应急避雨等。在九项便民服务基础上，德佑的各地门店还将结合不同社区和地方需求，提供特色社区服务。

据德佑总经理刘勇介绍，德佑成立“社区便民服务队”的初衷是组建和凝聚起真正专业的社区服务力量，为广大市民提供更专业且有保障的服务。

上图为德佑总经理刘勇

德佑是房地产经纪行业企业，为人们提供房产经纪服务才是其主要业务，而此次成立“社区便民服务队”提供便民服务，显然是其业务外围的事情。

这些服务无一不是急人之所急的好事儿，不仅能够从生活的方方面面给居民提供帮助，还可以从日常生活中了解居民的真实需求。其提供的服务涵盖了出行、饮食、交通、通信、教育等等方面，无形中打开了自己的服务边界。

德佑的底气

文学家茨威格说过，一个人的力量是很难应付生活中无边的苦难的。所以，自己需要别人帮助，自己也要帮助别人。

但在实际生活中，尤其是从企业的角度出发，为一批人提供服务或者帮助，一方面需要企业负担一定的成本，企业规模和实力就显得尤为重要；另一方面，企业在提供帮助和服务时，水平和质量也有高低之分，这又涉及到企业管理问题。

德佑提供便民服务的初心让人钦佩，但另一方面，德佑是否有能力提供优质的服务呢？德佑开展这一行动的底气在哪呢？

首先，德佑已经是全国规模最大的经纪品牌，在规模上具备提供服务的实力。

目前德佑业务已覆盖广州、深圳、杭州、成都、重庆、南京、天津、武汉等全国96城市，全国签约加盟门店超过10000家，旗下经纪人120000人，已成为房产经纪加盟品牌的领导者。

在经纪行业，通常经纪人从业达到三年以上、并且扎根社区多年，才可以称之为社区专家。德佑店东平均从业时长超过5年，经纪人平均年龄超过31岁。为当地社区居民随时提供应急服务，德佑的魄力、能力与其规模相得益彰。

另一方面，德佑对便民服务的态度非常认真，成立“社区便民服务队”，就是要把服务长期做下去。

此外，德佑筛选志愿者的程序非常严苛，以此来为服务品质把关。

首先，各城市将发起志愿者招募，号召广大店东与经纪人报名；

其次，要经由店东认可、执董背调及信用分考核；通过考核后获得德佑志愿者资格的经纪人将接受由平台公益&德佑提供的专属培训，各城市还会设置个性化项目，让志愿者服务也“因地制宜”；

最后，志愿者通过考试考核，才能获得志愿者认证证书，正式成为德佑社区志愿服务队的一员。

这是一股势力强大的专业团队，而且覆盖了全国数以万计的社区。德佑不仅要把这股力量投身公益，还能保证高质量与高水平，显然给社会和企业带来了不可估量的效应。

德佑社区共建启动

阿姆斯特朗首次登月成功后说，这虽然是我迈出的一小步，却是人类迈出的一大步。

德佑发起的无边界便民服务，虽然是企业的一小步，却也是行业的一大步。这不仅能让社会得益，也让企业站在了一个全新的高度。