滁州市市场监管局、市消保委发布 “双十一”网购消费提醒

2019年截至到10月底，滁州市市场监管局共接到网络消费投诉432件，举报264件，咨询124件，其中家用电器、虚假宣传、违反广告法、不符合国家强制标准等是投诉热点。

眼下，2019年“双十一”即将到来，各大电商平台和线下商家纷纷加大促销力度，各种优惠促销活动令消费者眼花缭乱、应接不暇。为了让广大消费者在“双十一”放心购物、远离商家套路，滁州市市市场监管局、滁州市消保委特别提醒广大消费者在各种优惠和促销活动面前，要保持清醒的头脑，做到理性消费、冷静参与、防范套路、及时维权。

一、理性对待促销宣传，避免冲动消费

“双十一”又有不少网络购物平台推出“打折”“满减”“红包”等优惠促销来吸引消费者的眼球，消费者应理性看待，按需选择商品，切勿盲目购物。诸如“最高领取1000元红包”活动，点开“红包”很可能是空包或者需分享至其他群组才可获得，不少消费者按照提示分享后并未得到实际优惠，有金额的红包可抵扣购买商品的价格也可能并不比平时的销售价低，消费者还须警惕类似促销陷阱。消费者在购物前先列购买的物品清单，对照清单按需购买，以免造成浪费。不要盲目购买不必要的商品，更不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等宣传活动冲昏头脑。消费者往往被大幅度的促销吸引盲目购买，忽略了商品的实用性和自己的真实需求，从而造成商品的闲置和资金的浪费。因此建议消费者要理性消费，提前拟定购物单，盲目冲动不可取。

二、仔细了解促销规则，避免消费纠纷

先涨价再降价、打折，这是每年“双十一”一些网店的惯用骗术，也是消费者最易上当的陷阱。建议消费者根据需求理性购物，提前关注商品价格波动，并通过多个平台多种渠道对比价格，在购买商品前，要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，明确红包、积分及优惠券的使用范围，询问退换货方式及运费政策，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

三、留好交易凭证，及时有效维权

消费者尽量选择信誉度高的卖家购买，并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用“二维码”支付，防止不法分子盗取个人账户等信息。在购买商品时应注意保存购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。商家送货时，尽量当面核验商品，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，如有问题要请承运公司出据证明。 一旦发生消费纠纷，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成的可依法向各级行政部门或消费者委员会投诉，或者直接拨打12315热线投诉。