南昌市公共法律服务中心大厅。

法治周末记者 周孝清

“工地上被钢筋扎伤，但没签劳动合同，我可否到法院起诉要求赔偿?”一位务工人员忧心忡忡地来到江西省南昌市公共法律服务中心，向窗口志愿者律师咨询。

在半个多小时的时间里，律师耐心地解释相关法律法规，最终消除了他的疑虑。

前来法律服务中心办事的群众络绎不绝。“法律职业资格考试”“法律援助”“司法鉴定”“人民调解”等各个窗口的工作人员正忙着为来访群众受理各类公共法律服务。

“南昌作为江西的省会城市，外来人口多、人员流动大，群众对公共法律服务的需求相对较多。”南昌市司法局党组书记、局长涂慧玲告诉法治周末记者，近年来，该局坚持把人民群众的获得感、幸福感、安全感作为推进公共法律服务平台建设的出发点和落脚点，全面优化服务。通过标准化、智能化、便捷化和专业化的公共法律服务建设，让居民感受到公共法律服务就在身边。

据介绍，早在2015年，南昌市就以“互联网+法律服务”为突破口，不等不靠，高起点启动公共法律服务平台建设。2016年，在江西省司法厅和南昌市委、市政府的大力支持下，南昌将公共法律体系作为法治南昌建设、政府公共服务体系的一项重要内容，所需经费纳入同级财政预算。随后，于当年7月率先建成了南昌市公共法律服务中心。

“我局始终把解决公共法律服务机构‘有没有’摆在首要位置。”南昌市司法局党组成员、政治部主任凌小晋对记者说，截至去年11月，该局先后在市、县、乡、村建成四级公共法律服务实体平台，并合理配置资源，把全市102家律师事务所、11家公证处、10家法律援助中心等法律服务资源全面整合纳入市、县两级平台中。

南昌市公共法律服务中心一位工作人员向记者介绍，该局公共法律服务实体平台实现了“一扇门进入、一条龙服务、一站式办结”的功能。市县乡三级实体平台统一建筑外观及标识，实现了临街落地，统一配备电子显示屏、法律书屋、法治书报架等。乡镇级平台则突出引导功能，提供办理法律服务事项咨询指引。

与此同时，按照“线上线下并行、虚拟实体同步、前台后台联动”的思路，该局整体升级“12348”公共法律服务热线平台，将法律咨询、业务办理申请、政务服务等事项整体纳入热线平台，坐席人员“线上”统一接听群众来电，形成不同工单，分配流转各级司法行政机关分级、分类“线下”办理。

该名工作人员还介绍，12348公共法律服务热线平台，不仅是一条专线，还是一个网站。它可以实现解答群众的法律咨询，宣传法律知识，提供法律援助咨询和帮助，接受矛盾纠纷调解求助，并受理群众对司法行政工作的意见、建议和投诉。

依托这个热线平台，紧接着该局又创新开发了市级公共法律服务微信公众号“南昌掌上12348”，并在微信城市服务上开通了南昌掌上12348公共法律服务号，让全国的群众都可以通过该服务号来咨询、办理相关法律事项。

据不完全统计，南昌公共法律服务平台建成以来，累计接待群众4.3万人次，解答法律咨询5.9万条，办理各类法律服务事项1.3万个。市级“12348”热线平台日均接听量达46人次。截至8月底，“南昌掌上12348”微信公众号律师入驻数达11172人、“粉丝”数6.1万人，解答群众法律咨询1560件，好评率达100%。

责编：马蓉蓉