人工智能产品作为目前企业中必不可少的装备，是提升效率以及节省成本的利器。其中在服务行业应用最为广泛的分别是客服机器人、电销机器人、语音机器人这三个产品，都在一定的程度上帮助企业达成了降本增效的效果。他们是如何做到的呢？

一、客服机器人

在线客服机器人有无限层次的IVR语音导航，可以帮助减少重复性工作。多种ACD策略，可以帮助进行时间策略设置。文字转语音功能，可以自主定制上传。支持自动拨工号、满意度评分、语音身份识别、智能应答等功能。

自定义客户管理系统，支持自定义弹屏并且更新，来去电自动弹屏，详细显示客户关键信息，还可在弹屏上直接记录通话内容，添加、更新客户信息。

全程的录音监控+质检查询功能可以帮助完善企业精细化管理。系统自带工单+订单系统，形成业务闭环；支持工单定制化，可视化流程、历史工单、导出、工单计时、多级工单流转等功能。

二、电销机器人

通话号码的批量导入、自动外呼功能等实现海量号码筛选；多种自动语音与人工坐席工作模式可以满足不同的销售场景。精准客户精准销售，帮助企业提高客户成交率，提升销售业绩。

客户管理功能可以满足客户细分日益精细化的需求，清晰定位目标客户，定制不同的销售策略从而赢得客户。不限字段全面定义客户属性，支持精准分类与精准查询；全程记录客户信息、涵盖工单、订单、合同附件等所有电话销售记录。

录音监控+统计报表功能可以帮助企业进行精准管理：多种终端通话自动录音、上传，支持准确精准查询，支持录音转文字，根据呼叫量、有效分钟数等生成统计报表，便于查询评估。

三、语音机器人

语音机器人采用话术库的模式，可以一键复制各行业成熟的话术模板，企业可以选择适用自己的模板，系统自带关键词库，一键选择，轻松完善对话场景。

语音+人工坐席的服务模式可以按照条件进行触发，强行切入AI通话，实现人家无缝衔接，支持手机、座机、第三方线路等各种人工坐席接入方式。

意向客户微信推送功能可以自定义意向客户分类，精准客户实时推送到微信，在线试听电话录音，让销售更容易找到意向客户。

方言识别技术可以进行关键词的测试，精准翻译机器语言，不再受语音引擎约束，机器人可以听懂各种方言。深度 学习技术让系统迭代演进，持续学习成长。不同的客户模型优化知识会在平台上积累系统识别问题，实现机器人的自我深度学习，越来越聪明。