他们，是时刻心系业主的碧桂园物业人。

那些奋斗中的故事，那些奔跑中的力量，那些前行中的期待，在日复一日重复的平凡工作中愈发显得真诚、感人而精彩。今天小编要分享的是一位90后网店店长只身来到广东，最终成长为碧桂园湖光山色最美客服的故事。

邹利萍，1992年生人，祖籍四川，两年前只身来到广东加入碧桂园这个大家庭。她的皮肤有一点儿黝黑，高挺略显清瘦的身材，容貌并不是分外出众，但脸上标准的笑容却让人如沐春风，也因此成为了最美客服。以下是采访实录：

01

初登工作岗位

在碧桂园湖光山色进行礼仪训练的邹利萍（右二）

小编：是什么时候加入的碧桂园？从事客服工作多长时间了？

邹利萍：我两年前加入的碧桂园，这是我的第一份真正意义上的“工作”，之前一直是自由职业，自己在家里开了家网店。

进入碧桂园后第一个岗位是礼宾，就是你们进出项目大门看到的门岗，礼宾只有我一个女孩子，主要工作内容是看到客人进入敬礼并通报下一岗位，一小时轮岗一次，每天轮岗五次左右。工作看似枯燥却很锻炼人，因为每天就自己一个人站在那里，没人说话也没手机玩，还要站得笔直，即便没人也要保持一样姿势，这就考验自我约束能力了。我在家里是最小的一个孩子，也是第一次走上工作岗位，之前比较散漫，在这个岗位上磨炼了自己性子。

工作之前邹利萍生活照

唯一不好的一点长年在户外晒得有点儿黑（她羞涩的指了指自己的脸），我以前不是这样子的，女孩子嘛都有爱美之心。

后来领导觉得我的工作主动性和服务态度很好，就调到了客服岗，我做客服刚刚两个月。

02

“笑容”是怎样炼成的

进行笑容训练的邹利萍

小编：你被称为“最美客服”，笑容是你的标志，是怎么做到时刻保持标志微笑的？

邹利萍：我没有觉得我比同事笑得好看啊，大家都是一样的，我们有经过严格的训练，可能我比大家更刻苦一些吧。

上岗之前站姿、笑容这些都是必须训练的项目，经过严格的考核，合格才能上岗，如同经历一场军训。即便上岗正常工作之后，我们每天仍然要提前半小时上班训练服务礼仪。

邹利萍的工作手写笔记

当时训练我怕落后于其他人，也担心自己拖了团队后腿，经常回去宿舍加班练习，然后让舍友拍视频看哪里不合格不标准再进行纠正。笑容标准我有小方法的，咬着筷子练，咬久了口水都会流下来（她不好意思的看了我一眼，笑了），但是肌肉有记忆功能，这样它会记住那个位置，开始笑久了脸颊两侧都会抽搐，后面习惯就不会了。

03

“记住，你不是一个人！”

工作闲暇与同事出去玩

小编：训练听起来很辛苦，这也算是你人生中的第一份工作，怎么让自己适应工作氛围和节奏的？

邹利萍：刚离开家来这边的时候确实不习惯，每天站到腿僵直，特别是发现自己晒黑了之后有些接受不了，有一段时间很迷茫，也很想家。当时的领导发现我的状态不对，主动找我谈心，开导我，她的一句话我到现在都记得“记住，你不是一个人，有什么事情都可以找我”，我觉得又找到了坚持下去的动力。另外同事之间相处也像一家人，我们几个女孩子住在一起，下班了之后会一起煮饭、出去玩，慢慢也就缓解了压力和想家的心情。

我觉得每份工作都不容易吧，主要还看自己的心态，坚持到现在很值得，我想证明自己，所以要努力把自己的第一份工作做好。

04

业主的“礼物”

陪业主宝宝玩耍中的邹利萍

小编：你是“最美客服”，经常受到客人的表扬，工作中有没有让你印象深刻的事情？

邹利萍：这样的事情太多了，久远的都记不清了，在我们看来都属于职责之内，也都很日常和平凡（她羞涩的笑了，低头思考了几秒）。客户看房子经常带小孩子一起，上次客户一家人过来，两个男孩六七岁的年纪，正是顽皮时候，为了让客人专心看房，我就帮忙看护。因为是陌生人，他们开始不听话，但是只要站在孩子视角，聊一些他们喜欢的话题，就能很快融入。两个小时的时间玩得很开心，客户为此很是感谢。

邹利萍的两个“小玩伴”

还有一次，一期收楼的时候，一位业主抱着宝宝在售楼处，孩子饿了开始哭闹，业主第一次做妈妈，没有经验，有些手忙脚乱，我赶快跑过去帮她冲奶粉，并且拿了玩具逗宝宝，慢慢宝宝才停止了哭闹。事后业主婆婆还专门买了水果送过来表示感谢。

业主的肯定就是我工作中收到最好的“礼物”，真的很高兴同时也激励自己做得更好。在碧桂园两年，我学到了很多，成长了很多，改掉了身上诸多坏习惯，虽有苦有甜，但不后悔。

后 记

因工作安排，采访在邹利萍的工作岗位上进行，两小时，她始终保持标准的站姿，口中提到“感谢”时双手会下意识在腰侧做比心状，希望一个大女孩的纯真、善良、坚持由心而发并永不磨灭。这不是业主的感谢信，也不是物业的服务介绍，正如邹利萍所说：“我从一个‘深漂’到把广东当成家，从网店店长成长为今天的自己，得到了很多人的帮助，我现在做的工作也就是尽己所能帮助更多的人！”严厉下的关怀、陌生中的温暖、奔溃后的坚持、平凡里的光芒，这才是本文希望带给大家的。