渤海银行北京分行强化消费者权益保护工作

渤海银行北京分行始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念,高度重视消费者权益保护工作,通过完善制度体系、加强行为管理、强化培训管理、加强投诉管理等举措,推进消保各项工作全面、深入、有序开展,有效维护了消费者合法权益。

分行完善制度体系,进一步认识消费者权益保护工作紧迫性和重要性,明确将消费者权益保护确定为践行企业文化的重要内容,建立健全有关消费者权益保护基本制度体系,完善产品服务管理、投诉管理、信息保护、宣传教育及内部考核等制度办法,强化制度的执行力和约束力。进一步规范经营销售过程,严格执行“双录”规定,强化员工行为管理,制定下发员工从业禁止性规定和职业操守底线,建立完善并持续执行员工异常行为排查机制。进一步加强内部学习和培训,近期启动四季度消保知识培训,覆盖全行员工,重点开展消费者权益保护理论知识和技能培训,体现消费者权益保护理念和要求。进一步优化工作流程,提高投诉处理质效,以投诉事项为切入点梳理发现普遍性问题,提高依法合规经营、公平对待消费者的水平和意识。

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