11月22日，天际汽车（ENOVATE）在2019广州国际车展上发布“新服务”战略，升级的理念，极致的体验，剑指当前新能源汽车售前、售中、售后领域的多项服务痛点，直击C端消费者精细化、差异化的服务需求。至此，天际汽车构建了新零售新服务的双轮驱动营销模式。

天际汽车在2019广州国际车展上发布“新服务”战略

本次车展，天际汽车携旗下明星车型——首款豪华智能电动SUV 天际ME7，豪华运动轿车天际ME-S亮相羊城，先锋的造型设计，吸引了公众驻足。

“新服务”战略发布天际汽车董事长、CEO张海亮表示：作为高端出行科技探索者,天际汽车深入洞察用户出行需求，积极将创新融入到企业发展的新思维、新技术、新服务之中。上海车展，天际在业内首创针对种子用户的“终身质量担保、三年免费畅行”拥车承诺；成都车展，天际重磅打造针对会员粉丝的E星荟用户服务平台正式上线；广州车展，作为“被用户定义”的天际汽车前瞻未来，以满足用户全周期用车拥车需求为核心，以用户思维发布“新服务”战略。

“ME享计划”，天际汽车零售渠道融合纵向发展

新技术引领新的生活方式，新时代消费者的新需求引发汽车新零售如火如荼的发展。天际汽车在今年的双十一期间，在京东、苏宁平台开设官方旗舰店，构建、完善线上、线下融合贯通的整合营销渠道。

双11期间天际汽车京东、苏宁官方旗舰店正式上线

天际汽车关注用户购车过程中的痛点，将用户知晓作为起点，围绕产品顾虑、售后顾虑、保值顾虑，开启“ME享计划”。11月22日至12月1日，用户加入“ME享计划”可获得“1天免费试享”、“1年尊享用车”、“1年品质洗车”、“1年上门取送车”服务。

天际汽车开启“ME享计划”

天际新服务“四化体系”构建全生命周期服务生态

无论是BAT这类的互联网企业，亦或是一些造车新势力车企，其所尝试的创新，毫无例外都聚焦在销售环节。汽车是低频消费品，用车服务是高频行为，天际汽车将创新更多聚焦在服务环节，通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、售后服务的内容和标准，提升企业对目标客户的持续服务能力。

天际汽车董事、CMO向东平表示，我们以精准服务为核心，数据驱动为手段，用创新的数字化、AI虚拟化工具，构建全新的服务场景，满足用户全周期用车需求；通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、精细化售后服务、物流服务的内容和标准，将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。

天际汽车董事、CMO向东平全面诠释天际汽车“新服务”战略

据介绍，天际汽车首创智能化、全景化、极致化、社交化的新服务“四化体系”。

天际汽车新服务“四化”体系

严苛标准打造高品质天际ME7，助力服务战略落地

作为少数具备正向研发能力的新势力车企，天际汽车针对高度智能化汽车全新打造了聚合整车、IT、互联网领域前瞻技术的整体化解决方案——iMA智能数字化架构，在此基础上为天际ME7精心开发了5+X屏智能互联，人脸识别、AI精灵等多达84项智能科技配置，打造“有趣、有爱、有陪伴”的智能出行体验。 “在追求差异化智能体验的同时，天际汽车更以匠心精神满足用户对品质永不改变的追求，塑造天际ME7前沿设计、极致安全和严苛标准三大价值体系。”天际汽车董事、CTO牛胜福表示。

天际汽车董事、CTO牛胜福博士介绍天际ME7

天际ME7

在整车安全方面，天际ME7 所追求的极致安全，不仅满足 CNCAP 五星以及 C-IASI 要求，同时还参照了更为严苛的美国 US-NCAP/IIHS 标准进行设计。据介绍，天际ME7 整车采用了 46%的超高强度钢板，其中热成型钢板占比高达22%，保证整车轻量化设计目标的同时，整车抗扭刚度到达 47000 牛米每度。

在电池安全方面，电池包制定了 360 度全方位保护措施，不仅覆盖正碰、追尾、侧面全门槛柱碰，同时针对中国特殊工况，采用了 1200Mpa 超高强度钢板对电池底部进行了保护。主动安全系统采用博世最新一代解决方案，通过摄像头和雷达的感知融合，ESP 9.3 车身稳定系统及 DP-EPS 转向系统的快速响应，应对各种复杂工况，为用户保驾护航。

值得关注的是，天际ME7 从研发到量产还要满足严苛的测试与验证标准，从牙克石到吐鲁番，从海南到格尔木，跨越130℃温差，贯穿200多万公里的高温、高原、高寒各种极端测试环境。在可靠性验证方面，天际ME7 不仅在专业的试车场进行测试，还在全国各大城市进行贴近用户使用场景的试车，在车辆交付用户前解决所有潜在问题，确保产品质量。