志愿者指导患者通过手机进行挂号。郑文韬摄

□张锐郑文韬《老年日报》记者乔惠琳

“今天到的哈尔滨，一上午时间连检查带开药全完事，下午就可以回去了，这病看得真快。以前来回一趟得三天！”对记者说出这番感慨之言的，是来自庆安县46岁的吕先生。

6月初开始，黑龙江中医药大学附属第一医院积极落实省委巡视组反馈问题整改要求，以大决心大力度破解“看病难、看病贵”，力促“看病不求人”。

启用智能挂号患者不再排长队

“现在省事多了，用手机就能挂号。”吕先生一脸轻松。坐在候诊区的许先生也有同感：“以前来挂号8点多才能挂完，现在挂完号还能早早坐在候诊区，也不用担心过号了，对我们老年人来说可真是方便。”导诊明晰让患者不走弯路。

宽敞明亮的门诊大厅里，导诊台前“患者服务中心”醒目的六个大字映入眼帘，让初到医院的患者能一眼看到。同时，门诊二楼至五楼的导诊台也便于患者前去咨询。导诊台增加了工作人员，解决了患者集中时段扎堆咨询问题。导诊员小杨介绍：“患者进门便能直接咨询，节省了就诊时间。”

正准备给父亲办理出院手续的刘先生一眼就看到了住院处窗口悬挂着“入出院患者服务中心”的大牌子。得知此处能为患者提供包括入院、出院手续办理及医保咨询结算等服务时，刘先生感叹一站式服务真方便。记者看到，曾经的一楼收款处，现在整合成门诊服务中心，可以提供投诉接待、医保咨询服务。在门诊二楼，检验科整合功能，全部检验报告可统一在此扫码自助领取，让患者少问路、少跑腿。

增人手调时间解决取药难

吕先生对记者说：“以前检查完快到中午才能取药，总得排长队，现在不仅排队的少了，抓药时间也有所缩短。”药剂科主任方东军介绍，为有效解决患者集中时段取药排长队问题，药剂科增加窗口接待人员，并要求工作人员延时午休、错峰就餐，解决患者取药难。为保证住院患者和门诊上午投方的患者能当天吃上代煎中药，药剂科将煎药室工作时间调整为早6时至晚8时，保证了患者能及时服药。

来这里的病人尤其是外地患者，取药时往往用袋子装上几个疗程的草药量。“现在开完药直接拿到快递服务台去办理托运业务，这样就能轻手利脚回家了。”这是吕先生获得的又一新体验。该院在药房旁设立的快递服务台，仅上半年就为1.6万名患者提供了中草药、代煎中药、住院病历邮递等服务。

健康信息云平台已建成

谈到“智慧医院”的推进建设，黑龙江中医药大学附属第一医院院长李全表示，医院信息化建设程度代表着医院现代化管理水平和服务能力，该院“智慧医院”信息化建设正在紧锣密鼓建设中，预计一期建设工程于年底上线。中医大一院基于全省中医药数据挖掘的中医馆健康信息云平台建设已完成，以“互联网+”为手段的中医诊疗便捷服务、中医传承挖掘研究等工作即将开展。

对于整改落实长效机制，黑龙江中医药大学副校长徐峰谈道，学校党委结合主题教育和行业作风建设，十分重视落实“看病不求人”工作，制定下发了学校转变行业作风落实看病不求人工作方案，并加强对相应工作的督导检查。