随着“双十一”购物狂欢节逐步落下帷幕，各大品牌的“双十一”战报也已经出炉。近日，全国家居售后服务平台鲁班到家也对外界公布了“双十一”期间的战绩情况。根据公开信息显示，整个“双十一”期间，鲁班到家在家居售后配送、安装、维修服务领域，成功突破百万订单大关，再次领衔整个家居建材售后服务市场。

据悉，双十一期间，家居电商在整个电商大战中表现十分亮眼。不仅林氏木业、好太太、索菲亚、顾家等家居建材品牌斩获颇丰，就连很多中小家居电商企业的表现也十分亮眼。

根据各品牌公开的战报数据显示：住宅家具榜单中林氏木业稳居第一，全网9.8亿完美收官；顾家家居跃居第二位，作为天猫双11狂欢夜的独家冠名商，不仅在猫晚上独占C位，在天猫线上也以5.48亿元的亮眼成绩迎来高光时刻。

而卫浴榜单中九牧再次领衔，十分钟成交破亿，箭牌紧随其后29分钟破亿，8小时破2亿。这一系列亮眼的成交数据，再次证明了家居建材领域在电商上的巨大潜力和机遇。

其实，家居建材品类在电商所有品类中属于发展比较晚的一种品类。因为产品体积大、服务重、非标化、低频率、客单价高等问题，导致家居建材产品在电商市场中处于比较弱势的环境中，一直都不是热门品类。

但是，随着近年来物流和售后服务体系的完善和成熟，家居建材产品在电商领域逐步开始发力，占家居4.5万亿大市场的比重也越来越高。其中，林氏木业就是在这样的环境中诞生。

但是，初期的家居建材品类电商，除了在物流上限制比较大，在售后服务上的限制也比较大。对于家居品类的电商来说，物流和售后的半径决定了产品销售的半径，无法实现全国售后服务覆盖，就没有办法真正完成产品的销售流程。

在这种情况下，能覆盖全国的售后服务就显得非常重要，且非常必须！

遇到这种情况，一般企业有两种选择，一种是通过自养工人或者分包给本地服务商的类自营模式，这种模式成本高，覆盖范围有限，且服务流程无法监管管理困难，对人力资源投入要求高。另一种是采用共享的互联网平台模式，这种模式下的电商企业可以采用比较轻资产的方式快速实现售后网点的全国覆盖，企业将售后环节从自身的运营体系中剥离，借助第三方共享服务平台来搭建更轻、更快、更便捷的一站式售后服务体系。

目前，在家居电商的市场上，已经有越来越多的企业摒弃之前的用工模式，转而采用轻资产的共享用工模式。今年双十一期间，鲁班到家订单突破百万大关就是最好的证明。

不过，此次双十一期间，为助力全国企业迎战双十一，鲁班到家的“后勤”准备也十分充足。仅在双十一预热期间，就为平台用户准备力度非常大的充值返现活动，最高单次充值返现达到5000元。在双十一当天，更是为企业用户提供了下单返好评金和抽奖活动，帮助企业降低双十一售后成本，维护企业双十一订单爆发期间的店铺好评率。

同时，双十一期间鲁班到家重拳出击，在售后服务保障方面推出了“鲁班零计划”。从服务时效、服务态度、服务品质、服务诚信四大维度出发，大到产品损坏，小到服务态度不好，一旦用户发起投诉成功，就可以获得鲁班到家平台金额不等的公开赔付。

其实，“零计划”的出现，对于整个家居后市场来说都是非常重要的。这是行业内第一家敢于对自己的服务作出公开赔付承诺的平台，也是行业第一家发布售后赔付标准的平台，这对整个家居后市场的服务标准和规范都有重要的意义。