摘要：

2018年全国电子商务交易额达31.63万亿元，同比增长8.5%；全国网上零售额达9.01万亿元，同比增长23.9%；电子商务服务业营收规模达3.52万亿元，同比增长20.3%。农村网络零售额达1.37万亿元，同比增长30.4%。

课题组将电子商务服务企业划分为农村、跨境、旅游、社区四类。在课题组跟踪研究的电子商务服务企业里，提供农村电子商务服务企业的最多，占36.51%；提供社区服务企业的最少，占17.46%。

农村电子商务服务企业： 企业规模99人以下占82.6%，销售收入达到300万元以上的企业占到8.70%，农产品网络推广和网上销售服务的占比最高，为91.30%。服务体系建设功能性配套不完善、农产业标准化水平距离电商要求有差距和成本太高均占100%，人才缺乏占91.30%。急需农产品网络营销推广人才、一线服务人员和农产品策划人才和资金支持、人才培训、税收优惠政策。

旅游电子商务服务企业： 企业规模在99人以下的占75%，61.50%的服务企业销售收入在50万元以内，全部企业均在网上销售旅游产品，人才缺乏、流量成本高，分别占30.80%、62.50%。主要缺乏是旅游产品策划人才和客服服务人员。希望得到的支持主要是资金、人才培养培训、交易规范。

跨境电子商务服务企业：企业规模在30人以下占12.50%。企业销售收入规模在300万元以上的占6.30%。93.80%的企业提供跨境网络推广服务。八成以上的企业缺乏同时掌握多种语言人才。紧缺海内外开拓人才和翻译人才。希望得到资金支持、税收优惠政策和政府牵头，企业抱团发展。

社区电子商务服务企业： 企业规模在50人以下的占45.50%。八成以上的企业提供网络缴费、购票等便民服务，主要是运营成本高占72.70%。主要缺失市场推广人才和活动策划人才。100%的企业都希望得到资金支持，还有81.80%的企业希望得到税收优惠政策。

通过对四种类型的比较发现，制约企业们发展的主要障碍是人才缺失、资金不到位、成本过高。在人才缺失方面，因企业提供服务各不相同，所需的人才结构存在较大的差异。与此同时，企业们均希望可以得到资金支持、税收优惠政策。