渤海银行北京分行认真落实监管部门的统一部署，强化金融消费者权益，履行社会责任,加强和改进特殊人群客户金融服务工作，保障特殊群体和农民工作为金融消费者的合法权益，不断提升服务效率和服务质量。

据悉，渤海银行北京分行要求各营业网点，切实提升对特殊群体客户服务水平。加强网点对特殊群体服务的硬件设施，为聋人客户提供必要的信息提示，提供无障碍坡道、低位柜台、无障碍标识等助残设施和引导服务标识；开设特殊群体客户绿色服务通道，为盲人客户分清票面，清楚读出金额，帮助其在业务凭证指定位置按手印；为肢体不便的客户接递单据，力求体现分行优质、全面的金融服务；提升对特殊群体的各项服务，配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，定期聘请专业教师为大堂经理等重要岗位员工教授手语，以满足残疾人客户办理业务的基本需要。

2019年渤海银行北京分行为3家民营企业开立了农民工工资保函，为北京市农民工工资应急保障工作提供了支持，以金融机构的角度解决民生问题，为民营企业提供高效、专业的金融服务。

渤海银行北京分行根据人社部《关于印发〈北京市工程建设领域农民工工资保证金管理工作程序〉的通知》的要求，严格按照北京市工程建设领域农民工工资保证金管理工作程序，积极根据政策导向和文件要求梳理产品流程，协调行内各相关部门优化程序，保障农民工工资保函行内审批与开立机制高效合规。

据了解，渤海银行北京分行为了更好的提升服务质量，组织辖区各支行开展一系列客户体验参与的活动，例如：安贞支行举办了手工艺品制作活动；亚运村支行举办健康及财富讲座；德胜门支行举办“情满社区•爱在立冬”包饺子主题活动；通州支行开展了“创意拼搭工程大吊车”亲子体验活动；广顺北大街社区支行举办了“手工比萨课堂”。这些活动得到客户的一致好评。

在“中银协2019年文明规范服务五星级网点”评选活动中，航天桥支行以“书香银行”的文化理念，从营业环境打造到人员服务流程规范，全体员工凭借最饱满的状态，最终入围五星级网点，成为北京分行第三家入围的“五星级网点”。

渤海银行北京分行先后组织了“客户满意在渤海”服务提升月活动、2019年“金融知识普及月 金融知识进万家”暨“提升金融素养 争做金融好网民”等宣传活动。通过在厅堂悬挂条幅、广告屏播放宣传片、组织沙龙、户外活动宣传、微信推送、媒体宣传等方式将金融知识送到消费者身边，进一步增强金融消费者自我保护意识和风险责任意识，其中户外宣传百余次，受众人数近万人，收到良好的效果。

渤海银行北京分行积极落实总行及监管部门消费者权益保护工作的部署，在全行开展消保培训工作，帮助全员树立消费者权益保护意识，促进业务合规高效开展，切实将保护消费者权益工作融入业务操作的基础环节，消保培训做到100%全覆盖，形成消保培训工作长效机制。