近日国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》指出，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任。《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。（12月18日新华社）

解决群众办事难问题，是近年来政府优化政务服务的重要任务之一，而 “好差评”制度是政府解决企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”“奇葩证明”等问题的一味良药。“好差评”制度成为力除烦苛之弊、大兴便民之举，一项项重大改革举措落地生根，让老百姓切实感受到了满满的获得感。

“好差评”制度，旨在提升群众服务工作，彻底打通政务服务的“最后一公里”。不可否认的是，随着干部作风的转变，政务服务得到了进一步优化，但是群众办事难问题在一定的范围内依旧存在。只有落实好“好差评”制度，找准问题症结，坚持问题导向，解决好群众办事难问题，做到为人民服务，真情服务群众，时刻想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，才能真正得到群众的拥护。

随着我国经济的迅速发展，出现了个别党员干部宗旨意识淡薄，疏远群众，公仆意识缺乏的现象。个别窗口单位拥有豪华舒适的办公大楼，但“门难进、脸难看、 话难听、 事难办”的现象依然存在，忽视了党员干部和群众的鱼水深情，脱离了群众。

“好差评”制度是解决群众办事难问题的一种手段，要实现优化政务服务的目标，需要党员干部广接“地气”，面对面与群众交流，心贴心与群众沟通，实打实为群众办事。唯有如此，才能听得清、看得切，了解到群众办事的真实状况，才会体会到群众的难处，做到照顾到群众的利益，将党的惠民政策真正落到实处。

同时，“好差评”制度倒逼干部解决群众办事难问题，需要党员干部换位思考，设身处地地为办事群众着想。做到深入群众，做好干群的沟通互动，建立健全干群互动联系机制。克服身居“庙堂”，高高在上，看报告、翻数据、坐着车子转，隔着玻璃看，甚至甘愿当“聋子”和“瞎子”的脱离实际、脱离群众的作风，深入群众，深入基层，认真倾听群众呼声，充分尊重群众意愿，确保第一信号源源不断，使决策更能反映民意，集中民智，更得民心。

“好差评”制度倒逼干部解决群众办事难问题，就要真正做到为民务实，服务群众，维护好群众利益，贴民心、顺民意，解民忧，暖民心，关注民生。只有时刻把人民群众的冷暖挂在心上，把“亲民、便民、利民、护民”措施落到实处，才能赢得民心，树立威信。做到心系群众，深怀爱民之心，善谋富民之策，多办利民之事，使群众得到实实在在的实惠。唯有如此，“好差评”才能成为解决群众办事难问题的“助推器”。