巩义的费先生为了办一张联通副卡，专门更改了手机套餐，但怎么也没想到，联通公司广而告之的政策说不算就不算了。

先是说，办张副卡每月功能费5块钱，后来又说涨到了10快钱，等费先生再去问的时候，干脆就不是钱的事了，这个业务都不能办了。

三个月当中，费先生与联通公司多次沟通。联通公司给出的解释只有一句“非常抱歉”，如果抱歉可以解决问题，那么客户的权益又有谁来保障呢？联通公司业务人员所说的新政策又是什么时候出台的呢？记者联系了郑州市联通公司宣传部薛经理：所有的冰淇淋套餐副卡在10月10日调整为两张。

原来，费先生之前使用的是99元的冰激凌套餐，有两张副卡。为了按规定能办理第三张副卡， 9月份费先生将套餐升级为159元的花呗套餐。而根据河南省联通公司的解释，10月10号之后，只能办理两张副卡，那么，费先生在10月10号前申请的套餐业务变更是否还能兑现？联通公司说：不行！这三个月当中，费先生多次和联通公司沟通。

10月份的时候，巩义市西村镇联通公司曾给过一个解决方案：

给费先生临时开通一张电话卡，作为政策过渡期间的补偿，但是需要费先生每个月来进行更换。

对此，费先生表示不能接受。

每个月换一次卡，每次手机号还不一样，虽说是可以免费使用，但这换来换去谁能接受？这也终究不是个事。12月17日当天，直通1041记者小龙来到了巩义市西村镇联通营业厅，找到了负责人张经理：一句“非常抱歉”拒绝了客户，一句“不能解决”拒绝了记者，那么之前曾经对客户做出过承诺的联通公司信誉又何在？在记者与张经理的沟通现场，这位张经理说起来，也是一肚子委屈。

张经理表示，政策不允许，他也解决不了，受到客户的指责，他也很委屈。但毕竟张经理是在履行自己的职务行为，记者要求他向上级部门反映。随后，张经理向联通省公司发送签报，请他们协助解决。

原以为，有了基层经理的协助申报，会有一个妥善的解决办法，没想到河南省联通公司对签报的回复依然是：无法办理！

记者再次和西村镇联通营业厅张经理沟通，希望联通公司能慎重考虑自己的品牌信誉，不要让用户受伤。当天下午，张经理又给记者打来了回复电话。

最终，在记者的调解下，解决的方案是：张经理代表联通公司补偿费先生一张99元套餐的冰淇淋电话卡，在费先生这两年的159元花呗套餐合约期内，联通公司承担这张电话卡的全部套餐消费金额，费先生可以免费使用。

随后，我们也把这个结果反馈给了费先生。

我们常常说“一诺千金”，靠着庞大的用户积累起来的信誉，需要用时间去验证。如今，携号转网不再光是一个概念，当服务经不起客户考验的时候，联通公司的未来将何去何从，答案在用户心里。

来源：河南交通广播《直通1041》 记者：小龙

编辑：霍棠棠