作者 | 花朵财经

花朵财经ID | F-Finance

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上周末武汉洪山区，一名美团外卖骑手小哥持尖刀杀了商城员工，喋血后仍淡定点烟。

命案发生后，坊间传闻是，此乃一个差评引发的血案。大众几乎不加任何质疑，就对这种说法选择了相信，因为这符合人们对美团外卖小哥境况的认知。

而美团次日也发表了声明，称配送员与店员均无差评记录，也没有投诉电话记录。

可以看出，美团对于“差评害命”这样的舆论，很是顾忌。

WHY？

因为美团的制度就是，以对差评的极度重视，惕厉配送员拼命干活。一个匿名的差评就扣除几十甚至几百元，让外卖小哥一天白忙。

所以我们在新闻中看到等电梯不顺的外卖小哥踢打老人，见到迟到的外卖小哥崩溃大哭，见到被差评的外卖小哥边踢外卖车边哭吼再也不干外卖了。

差评，就是美团小哥的命门。在这个命门面前，人丧失了某种程度的尊严，美团小哥忌惮差评，就如同孙悟空害怕紧箍咒一般。

也正因为这样严苛的制度，如果评选互联网巨头中最不讨员工喜欢的雇主，美团恐怕相当有竞争力。

那么问题来了，美团能改吗？将制度改得对外卖小哥温和一些、更人性化一些？

非常难。

原因有几点——

首先，美团小哥的入职门槛很低且人数众多，从管理学上来说，军事化的管理更能保证鱼龙混杂的团体不沦为一窝乱麻。

其次，竞争依然激烈，目前中国互联网行业的任何To C业务，都存在可替代性极强的特征，如果市场上只有美团一家外卖公司，美团是有条件将苛政调整一下的，但是在存在竞品的情况下，美团实在不敢调。

最后，也是很多美团小哥发帖吐槽时说的，现行的这种差评扣钱制度，也许本来就是美团业务部门KPI的一部分——这一点看起来有些荒谬，但你仔细想想，毕竟全中国外卖小哥每个月因差评被扣除的钱是天文数字。

表面上来看，差评制度对美团至少有3个好处：让团队更好带。让利润更大。让顾客更依赖。

代价当然也很多，其中之一就是，令骑手小哥生活在动辄得咎的高度焦虑之中，而在这种精神状态下发生的恶性事件，不管是不是由于差评所引起，美团都难辞其咎。

武汉外卖员喋血事件中，小哥的刀是哪里来的？如果是自带的刀，他为什么要自带？是不是他在此前的工作中，遭受过来自顾客的或外卖体系的羞辱？是不是平时的紧张和缺乏尊严工作已经让他有了过度的自我保护意识，甚至是产生了报复社会的意识？

这些问题也许不会有答案，但我们必须要追问。

2019年，是美团的志得意满年。美团的股价从1月份的40港元涨到现在的超过100港币（今天中午是103.2港元/股）。一年的时间，美团成了中国仅次于阿里与腾讯的第三大互联网公司。

二级市场的暴涨，是因为美团比起同行们更早地开始盈利。

从今年第二季度开始，美团就走上了盈利的路，第三季度也同样实现了盈利。

尽管都是10亿人民币级的盈利，比起互联网巨头的体量是毛毛雨，但盈利对于资本市场的刺激堪称春药，盈利是最好的预期。

中国的外卖市场其实已经是存量和增量市场七三开的情况，大片的外卖空白早已从地图上消失，美团的盈利秘诀，其一是入侵如OTA和出行以及投资等领域。

其次，美团的盈利，主要靠佣金。公开资料显示，第三季度美团的餐饮外卖毛利同比增长64.5%至30亿元。

这符合人们的直观感受，2019年以来，外卖平台抽成明显提高的新闻不断见诸于报端。甚至有一些地区发生了餐馆老板集体抵制外卖平台的新闻。

另据报道，有人计算，2018年，美团骑手成本305.2亿，交易笔数63.9亿。每笔交易，骑手收入4.78元。2019年二季度，美团骑手成本92.7亿，交易笔数20.9亿。每笔交易，骑手收入4.44元。也就是说，美团骑手每笔外卖收入下降0.34元，下降幅度7.1%。

美团的2019是赚钱的，于此同时，美团的商户以及美团的骑手，赚钱却比以前变少了。

此消而彼涨，日盈而月缺，至少在财报上看来，美团选择的盈利之路是零和博弈，以商户与骑手的生存空间，换取公司的盈利空间。

这何尝不是一种落刀？

花朵财经并不敢说，此刀与配送员手中的刀存在绝对关系，但如果想尽量杜绝后者手中持刀，美团落刀的手就要轻一点。