南都讯 记者冯芸清 实习生叶志强 “感谢您为政府提出宝贵意见, 我们会督促区交通局继续跟进乱停车、僵尸车占位问题。”广州市增城区委常委邬卫东在电话中答道，这通电话也意味着广州12345政府服务热线服务量破千万。

12月26日上午，广州12345政府服务热线举办年度服务量创千万见证仪式。广州市政务服务数据管理局叶坚副局长说：“金杯银杯不如人民的口碑，1000万人次服务量只是一个起点。”

据介绍，截至12月底，热线受理市民各类诉求已超过1000万件,在线解答超过845万件，转派各承办单位推动办理超过156万件，完成11个区和11个市直部门的领导接电活动，各区各部门推动解决市民来电诉求163件、市民集中投诉重点事项147项。

广州市委党校政法教研部主任、教授敖带芽表示，广州12345政府服务热线有呼必应，1000万再出发，“有呼”的量已经非常高，以后可在“必应”方面大做文章，及时高效解决问题，让更多老百姓点赞。

今年4月，广州政府服务热线荣获2019年度中国最佳政府服务热线。7月，在“2019年全球最佳呼叫中心评选（亚太区）”中荣获全球呼叫中心亚太地区最佳公共服务金奖等五项大奖。12月9日，2019年全球最佳呼叫中心评选全球总决赛在西班牙巴塞罗那举行，广州12345政府服务热线荣获最佳公共服务金奖、最佳客户服务银奖两项全球性大奖。