直达1亿用户 联想中国PC业务逆风而上

CES 2020(国际消费类电子产品展览会)于北京时间1月8日在美国拉斯维加斯拉开帷幕。本次CES上,联想携全球首款折叠屏PC联想ThinkPad X1 Fold、全球首款5G PC联想YOGA 5G等多款领先行业的PC,折叠屏手机motorola razr和一系列智能设备惊艳亮相,吸引了现场所有科技爱好者的目光。

在PC领域,联想有着毋庸置疑的领先实力。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示,过去一年,中国PC市场出现下滑,但是在客户为中心的转型下,通过优化业务模式直达客户,联想中国的PC市场份额创下了历史新高。在2019/20财年第二季度,这个数字达到了惊人的40.1%,超过第二名到第五名的份额总和。

此次CES上,联想通过展出折叠屏PC、5G PC,引领了未来PC设计的新方向。除了领先行业的尖端产品之外,联想还带来了多款针对各种细分场景推出的创新产品。例如,展出的ThinkBook Plus就吸引了大家的关注,它的特殊地方在于合上电脑,电脑正面是一块10.8英寸的黑白电子墨水屏,可以记录会议内容,也可以当作电子阅读器,很好地满足了年轻商务用户的需求。

这一切,就与联想中国推进的客户为中心的转型密不可分。具体来说,联想中国从2017年10月开始,重构了业务流程。过去的联想,是B2B2C,是通过B渠道了解C。新的业务流程下,联想直接积累消费者的客户数据,所有的产品开发、市场营销都直接与消费者接触。

刘军透露,现在联想中国直连的用户数已经超过1亿。换句话说,联想中国可以对这1个亿的用户有深入的洞察,可以通过不同方式触达、运营,更深入地了解、满足他们的需求。

一个细节可以说明这种直达用户所带来的巨大价值。原来,联想有上万家线下门店,在智能化转型后,通过打通线上和线下,实现智慧零售。过去一年,联想新开的联想来酷智生活门店,几乎个个开业即引爆,背后的秘密之一,就是因为虽然门店是新的,但是背后有一个亿的直达用户,联想可以在开业前触达门店周围三公里的用户。也就是说,有了客户为中心的转型,联想的线下门店不再仅仅是一个店面,而是背后有庞大的用户体系所支撑。

这种价值同样体现在营销力、产品力之中。据联想中国区消费PC事业部总经理李伟昌透露,在去年暑促时,策划方案直接就来自几个联想粉丝。联想拥有超过200万的“超级铁杆粉丝”,他们不仅是联想品牌的前排观众,更是深度参与到了联想的产品定义、设计,营销、服务,以及品牌护卫的各个环节。其中,在CES展区受到全球观众喜欢的联想×故宫文创联名版,就是基于年轻用户对新国潮的洞察而诞生的爆品。

通过以客户为中心转型,正在让联想与用户直连,提供更贴近用户的产品和更周到的服务,在产品、营销、零售等多方面进一步蜕变、新生。

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