红辣椒网评:“双核”护航让“流动中国”路宽情更长

时代在变,春运在变;服务初心,从未改变。笔者相信,不忘服务初心的铁路部门以“硬核”保障和“软核”服务奏响春运交响曲,必将答好春运“考卷”,让“流动中国”路宽情更长。

年关将至,年味若隐若现,春运大幕已经悄然拉开。与往年的春运相比,2020年的春运路上不仅多了一些“硬核”的“陆地航母”,还多了一些“软核”的温情守护,二者相互交织勾勒出春运出行的温馨画面,让“流动中国”路宽情更长。

“高铁密织”让回家之路变“短”了。高铁一通,转换时空。2019年,鲁南、昌赣、京张等多条高铁新线开通运营,全国新增高铁里程超4000公里,总里程突破3.5万公里,稳居世界第一。密织的高铁网在祖国大地上纵横延伸,拥有“中国速度”的高铁动车越开越多,强大的运力保障不断缩短着城市之间的时空差距,拉近着远方与家的距离,让旅客回家的脚步越发从容。

“智能科技”让回家之路变“宽”了。对于春运期间出行的旅客来说,旅途的便捷性、舒适度十分重要,而随着“互联网+铁路”的发展,人们开始将“走得好”寄托于出行中的高科技手段。例如:民众足不出户,购票登录12306便可“一键”搞定,人脸识别验证便可快速进站,凭借有效身份证件或电子客票凭证即可乘车,无需排队取票等等。这种“科技化”的出行方式,增强了春运服务效率和服务品质,让旅客回家更快更安全。

“订制专列”让回家之路变“暖”了。2020年春运,铁路部门除了在大山深处、戈壁荒原上一往既往地开行“慢火车”,助力偏远地区的游子回家,也首次推行“团体包车”服务,为上海、杭州、徐州等城市的务工群体开行高铁动车或普速列车专列。这种对着民众需求开的“订制专列”,化春运“出行难”的被动为“包出行”的主动,让服务延伸到回家的“最后一公里”,不仅可以缓解旅客集中出行的压力,也让务工群体感受到铁路部门的暖意真情,让回家之路蕴含浓浓暖意。

“走心”服务让回家之路变“畅”了。火车向着需求开,服务对着旅客改。为了让旅客回家更简单,2020年春运铁路部门推出不少新举措,如在大同南火车站设立智能化移动母婴室,提供温馨私密的母乳喂养空间;在呼和浩特车站增设“智能”寄存柜,旅客微信扫码,即可进行物品寄存;在全国客流量大的车站设立服务台,增设志愿服务者......这一系列为旅客出行量身定制的“心”举措,从细微之处走进旅客的“心坎里”,让回家之路更顺畅。

时代在变,春运在变;服务初心,从未改变。“硬核”保障和“软核”服务,奏响了“春运交响曲”,让“流动中国”路宽情更长。

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