1月7日晚，京东商城因为优惠券设置范围错误，导致某品牌的电烤箱售价仅5.99元，半小时被哄抢24万件，网传损失7000多万元（夸大损失）。这件事并非消费者的错，然而，京东选择拒绝发货，来减少损失。京东的解决措施是，对于那些未发货或尚未配送的商品，要求消费者主动取消订单，提供50元一单的补偿。

电烤炉是廉价商品，美的的也不例外，一台价值一两百元，京东商城何不将错就错？如此一来，京东虽然会损失一些，但赢得了消费者口碑，赢得媒体全国范围的正面曝光，还是值得的。然而，京东的处理方式，让人有些失望。不少用户在网上投诉，称京东拒绝发货，造成了负面影响。

国外标错价怎么处理？

标错价格，对商场和电商平台来说，是难以避免的。在国外，这些年来，类似的事情不时发生。有些得到了妥善处理，有些造成了不良影响。2010年5月21日，美国一家网站发生标价出错，所有商品售价都为49.95美元（包括售价几千美元的商品），在6小时里，造成了160万美元的经济损失。不过，该网站声明，消费者不必取消订单，公司会承担标价错误造成的损失。

2019年，亚马逊在打折时出现了超级BUG，误将价格数千美元的单反相机和镜头，标价94.48美元。发生这种错误，电商平台通常可以撤回订单。但是，亚马逊没有这样做，用户收到了亚马逊寄出的产品。

当然，国外在标价明显错误的情况下，也有可能取消订单。2013年，沃尔玛网上超市出现漏洞，原价近200美元优派和惠普的显示器，标价仅8.85美元，结果被抢购一空。沃尔玛认为是技术故障造成的，取消了订单，赠送一张10美元的电子礼品卡。消费者对此感到不满，认为沃尔玛缺乏契约精神。

2017年11月，荷兰电商Bol.com出现标价错误，以30欧元的价格，出售某款香水，远低于实际价格。该网站发现错误后，立马停售，并表示订单无效，愿对订货顾客提供10欧元的购物券，作为补偿。然而，数百名顾客对此不满，他们希望该网站能兑现承诺，有些顾客甚至为此事聘请了律师。

做法欠妥，让人反感

在这次价格漏洞中，京东夸大了损失。这次价格漏洞中，惹祸的是价值200元的全品类券。即便是24万台电烤箱（每台售价189元），算下来也就4000多万元，并非7000多万元损失。京东商城不能将责任推给消费者，更不应该夸大损失。

事实上，这次漏洞仅半小时就被修复了，仅有少量电烤箱发货，损失不大，有媒体预测，已发货的电烤箱，价值仅几十万元。把没有发货的、拒绝发货的，都算在损失里面，并加以夸大，让人反感。

在做法上，京东也欠妥。据透露，京东商城的客服，打电话给消费者，要求他们退货。然而，消费者正常购买，并没有错。更何况，已经发货的产品，数量不多，京东商城这样做，会因小失大。

事实上，国内标错价格的例子，并不鲜见。2018年11月17日凌晨，东方航空APP出现价格参数异常，多条国内航线头等舱或商务舱往返机票，最低价格仅需90元。由于是自己犯下的错误，东方航空践行了契约精神，承诺售出的机票全部有效。东方航空虽然造成了一定损失，但却为其赢得了良好口碑，获得了媒体的广泛报道。

总结

这次事件，京东商城原本可以将错就错，做一个顺水人情，为自己打一个价值连城的广告。虽然，京东商城会损失千万级别，但给京东商城带来的价值，远非几千万可以衡量的。况且，这两年，京东商城负面缠身。2018年的事件，让京东至今没有完全走出来。如果这次京东商城表现大度一点，是一次很好的形象修复机会。几千万元，对中小企业是一个很大的数目，对京东商城这样的特大型企业来说，并非不可承受。京东商城可以好好利用事件，化被动为主动。

事实上，即便京东不愿承担全部损失，也可以采取更合理的处理方式，比如，对已发货的订单，不再纠结。对未发货的部分，采取区别对待——那些一次性购买一台的，继续发货；批量下单的（薅羊毛群体），不予发货。这样，既可以消除杂音，也能被广泛接受。