编者按：白驹过隙，转眼间距离1998年实施房改政策已有20余年。20余年的时间在历史长河中仅是沧海一粟，但对于房地产行业而言却是意义非凡的阶段。《记录伟大时代|榜样2019 湖南房地产20年》采访了30余家企业，共同回顾湖南房地产市场的兴盛与历史，见证房改20余年来房地产事业从无到有的风风雨雨，致敬时代。
在湖南湘江新区发展集团的统一部署下，2017年2月战略重组后的湖南湘江城市运营管理有限公司（以下简称“湘江运营公司”），秉承“志存高远、天道酬勤”发展理念，致力于打造新型的城市运营综合服务商，按照“一条主线，两个导向，三个服务，四大板块”的发展路径，走出新区，走向湖南。短短2年间，湘江运营公司目前已经成为注册资本1个亿，年营业额达2亿元的行业翘楚。
厚积薄发，十年一剑
回顾近10年的发展历程，湘江城市运营公司一路厚积薄发。
2010年7月，湘江运营公司的前身长沙梅溪湖新城运营管理有限公司正式成立，全面参与了长沙梅溪湖国际新城开发建设城市管理与服务。2011-2015的5年间，湘江运营公司逐步融合智慧城市运营，形成“城市运营 +”的发展路径，相继接管了长沙梅溪湖国际新城音乐喷泉、桃花岭公园、智城数控中心、麓云广场等重点城市维护项目及写字楼、高层住宅等楼宇物业项目；2016年，湘江运营公司持续完善产业链，拓展政务商务接待服务。
为了更好地参与市场化管理和竞争，湘江集团在持续改革创新中，将湘江运营公司定位于竞争类子公司，推向了更广阔的发展天地。
2017年2月，公司战略重组为“湖南湘江城市运营管理有限公司”，收购大王山物业服务有限公司，组建湖南湘江致远广告传媒有限公司，城市运营格局得到进一步完 善，业务范围也不断拓展。
2018年5月，湘江运营公司完成“湖南梅溪湖智城运营管理有限公司”收购，6月出资成立“湖南湘江新城物业管理有限公司”。
2019年，湘江运营公司下辖湖南湘江新城物业管理有限公司、湖南湘江致远广告传媒有限公司2家全资子公司，投资成立湖南湘江地平线信息技术有限公司、湖南桑德湘江智慧城市环境服务有限公司2家合资子公司。目前，湘江运营公司聚焦高端物业服务、广告资源运营、园林绿化工程、商业资产管理、智慧城市运营、城市维护管理六大业务板块，持续发力新区，持续深耕新区。
精耕细作，内外兼修
湖南湘江城市运营管理有限公司董事、总经理胡蓉，用更具体的数字介绍了湘江 运营公司的现状，“目前公司在管物业项目20个，涵盖公园景区、市政道路、写字楼、住 宅小区、产业园区、场馆等类型；高端物业服务板块主要有湘江集团大厦、梅溪湖创新中心、梅溪湖国际文化艺术中心、桃花岭景区、智能网联汽车（长沙）测试区、巴溪洲景 区等标杆项目，在管物业面积近1000万平方米，物业板块在职员工达270余人，劳务外包人员达370余人。”胡蓉直言，走向市场竞争，并非易事。这些数字背后，是湘江运营公司精耕细作，内外兼修的不断进取。
物业管理是一个以服务占主导型的行业 ,在市场经济环境下能否生存下去,一个最关键的因素是企业内部有没有自身发展的动力，而在与同行竞争过程中，能不能提高服务质量，增强企业的品牌创造力至关重要。
为应对市场竞争压力，湘江运营公司通过不断改革创新，对标行业优秀企业，持续打造更具影响力的物业服务品牌，提升企业在地区及行业的核心竞争力。
2019年，物业板块营业收突破1亿元，创立了公司成立以来的历史新纪录，同时为社会提供了640余个工作岗位，创造了良好的社会效益。胡蓉爽快的分享了湘江运营公司快速发展的“武功秘籍。”“我们企业最注重的是人才、品质及安全。首先，企业的竞争可以说是人才的竞争，优秀的人才对企业的发展壮大起着举足轻重的作用；其次，客户的认可是企业可持 续发展的基础，也是企业口碑打造的基础，因此我们非常重视服务品质的打造，坚持从“精心、精细、精准、精美”四方面入手，为客户提供高标准、高满意度的物业服务品质； 最后，我认为安全生产工作是整个物业行业都需要重视的，每个物业企业都应该从思 想上、工作中高度重视安全防范工作。”
这位勇于拼搏的掌舵人坚信“爱拼才会赢”，在公司党支部书记、董事长胥伸林同志的精心指导下，短短几年时间内，带领着公司上下一心，成功克服了一波又一波的风浪，行驶在公司又好又快发展的航道上。
创新突破，不断向好
湘江运营公司的发展目标是努力成为具有较强竞争力的新型城市运营综合服务商。下一步湘江运营公司将紧紧围绕转型创新发展这一主线，积极探索产业领域延伸，深耕智慧城市运营维护业务，实现重点项目落地，努力确保国有资产保值增值，实现公司跨越式发展。
在胡蓉眼中，未来也并非坦途。 胡蓉对于行业思考很多：“我认为当下行业发展的痛点有三个：第一，项目不同、品类不同、要求不同、客户群不同、市场不同、地域文化不同等，所要提供的服务也就不一样，因此如何保持品质的管控是当下的一个痛点问题；第二，目前物业行业还处在一个被限价的阶段，但用人成本、管理成本等却随着社会的发展不断在提升，这种限价 不仅限制了行业利润，同时也很大程度上影响了服务品质的提升，因此政府对物业费 价格需尽快做出市场化定价；第三，群众对物业行业缺少理解、包容和尊重。在大家眼里，很少能看到物业企业所承受的高成本、低利润的压力，而一旦无法达到高品质的服务要求，就将承受更多的曲解。”
还有CPI、PPI的高涨带来的物业服务办公成本急剧上升，物业行业发展过快，导致整个行业还存在很多问题未来得及深入探讨和解决，如何建立良性的行业竞争机制，如何解决行业存在的认同偏见，如何更好地吸纳人才推动发展，如何将创新发展与实 际需求相结合……需要跨越的关卡还有很多。
眼前并非坦途，但胡蓉依然乐观以对。“虽然现在在物管领域，不管是哪个方面，虽有些概念，但并没找到好的模式，大家
都在探讨摸索，没有一个企业走出一个非常成功的模式。而未来的物业发展，我相信将会朝着规模化、多元化和专业高端化的方向发展。”
党建引领，国企担当
尽管投身激烈的市场竞争之中，但是湘江运营公司始终坚持党的领导，牢记初心 使命，加快“党员先锋”品牌塑造，发挥党员先锋模范作用，以党建助力公司稳健发展， 彰显国企担当的本色。作为一个敢担当、善作为、有社会责任感的企业，湘江运营公司不断发展，积极拓展项目，创造了640余个工作岗位，每年纳税额达到400多万，同时还 积极参与社会活动。
2019年2月份，在湘江运营公司党支部的组织带领下，派遣青年突击队在大王山 片区、梅溪湖片区开展除冰扫雪工作、3月组织开展春季植树活动、5月份组织梅溪湖 国际新城南北绿轴垃圾清捡工作、7月份出动志愿者支援橘子洲和巴溪洲清淤、10月份为龙山县第一小学捐赠图书近500本、11月份参与学雷锋志愿服务队，组织50余人进
行集体无偿献血，党员带头践行《长沙市文明促进条例》，在桃花岭等景区公园向市民 游客宣导文明行为，普及垃圾分类知识，党员主动进社区开展小区巡逻等志愿服务活动，通过积极参与各项社会公益活动，公司社会责任感显著增强。
在树立行业榜样的道路上，湘江运营公司也积极争优创先，获得了2017年度长沙 市物业服务示范企业、2018年度长沙市规模标杆物业服务企业等一系列信誉及专业认 证证书；打造了一系列标杆物业管理项目：文正书院2016年度长沙市物业管理示范综合项目，节庆岛2018年度长沙市物业管理示范综合项目，巴溪洲2019年度长沙市最美综合物业项目，桃花岭项目、大王山旅游服务中心项目获评2019年度湖南省五星级物 业服务项目。
就在今年，湘江运营公司第一次参与由省房协主办的潇湘房地产风云榜测评活动，初衷就是希望通过这样的活动认识更多更优秀的同行，加强与行业之间的交流，从而不断学习和提升自己，同时也希望借助活动来提升自己在行业中的影响力，鞭策自身不断提升，打造更好服务品质和品牌口碑。
“未来我们需要在2个方面有更大的突破，一是增加市场粘性，加大新项目的拓展力度，通过积极走出去的方式提升市场影响力；二是加大对物业服务区域内监控设施 的智能化改造，积极探索智能化物业服务方式，从而降低人力资源成本，提升企业经营利润。”
【点评】
湘江运营公司目前目前在管物业项目20个，涵盖公园景区、市政道路、高端写字 楼、住宅小区、产业园区、场馆等类型；在管物业面积近1000万平方米，每年纳税额达到400多万。社会效益和企业效益都兼顾得当。
立足当下，展望未来。湘江运营公司秉承“共创美好生活，提升城市价值”的发展理念，以“志存高远，天道酬勤”的核心价值观，坚持加快市场化转型创新发展的思路， 在成为新型现代城市运营服务商的赛道上，跑出了加速度，跑出了自己的风采。