红网时刻1月20日讯（通讯员 唐海萍）作为服务地方经济发展的国有大行，中国工商银行湖南分行坚持“客户至上”的服务理念，以着力提升客户满意度为核心，强化细节管理，通过服务规范化、人性化，从细微之处入手，着力打造老百姓“身边的银行”、有温度的服务银行。
2019年，工行湖南分行以打造服务硬件建设和提升服务软件为切入点，不断提升全行的服务管理水平和标杆网点建设，持续锻造自己的服务能力，延伸自己的服务边界，提升服务质效与价值，让越来越多的消费者能够享受到无处不在、无微不至的多元化综合服务。为持续推动“客户满意银行”建设、以优质服务助力全行发展，工行湖南分行在全省集中组织开展了“服务百姓 至臻至境”为主题的服务提升活动,打造有温度的银行。
举办启动仪式，弘扬服务理念
2019年8月8日上午，工行湖南分行组织了长沙、岳阳、湘潭三家二级分行同步举行“服务百姓 至臻至境”主题启动仪式，由此拉开全省服务提升活动序幕。
长沙分行辖内23家支行、110家网点同步启动主题活动，通过电视机、电子屏、海报机滚动播放“服务百姓 至臻至境”，各支行行长迎候第一批到店客户。活动当天，全辖网点通过LED电子显示屏、WIFI首页、海报、易拉宝、ATM展示页面、电视屏幕等多种方式宣传活动主题，滚动播放“服务百姓 至臻至境”宣传语，现场邀约客户体验工行线上免费办理ETC业务。
岳阳分行选取分行营业部、东茅岭支行作为活动启动点，启动活动依托网点与辖内多家三甲医院开展合作共建的背景为表现载体，由点及面地展示工行在优化银医合作模式、提升百姓就医体验、关爱客户生命健康等方面采取的一系列服务举措。同时，还邀请主流媒体跟踪报道，做好主题宣传，提升了工行的服务口碑。
湘潭分行选取建北支行作为活动启动点，邀请客户代表参与活动，将此次启动仪式与营销宣传ETC结合起来。同时，湘潭分行向社会承诺，将以这次活动为契机，切实改进服务，确保服务水平有新提高、服务能力有新增强、服务形象有新改进，让广大顾客满意。启动活动以促进营销工商银行ETC为活动主题：“工商银行ETC 免费安装实惠多——中国工商银行‘服务百姓 至臻至境’活动(湘潭站)启动仪式”。多家主流媒体进行了报道，扩大了社会影响，取得了良好的宣传发动效果。
全行主题服务活动通过“学习好服务、践行好服务、宣传好服务”10项具体举措，与业务营销相融合，搭建场景平台，赋能网点，引导客户共同体验工商银行安全高效的业务办理流程和创新便捷的金融服务，发挥服务的价值创造效应。
优质快捷服务，炎夏助力高考
为更好地提高百姓服务体验，湖南分行结合高考组织开展了“工行助力高考季”活动。炎炎夏日，安排考场周边网点为考生和家长提供免费茶水、防暑用品、应急文具（纸笔）、纸巾、充电、复印打印、休息区等便民服务；并专门设立了业务快捷服务通道和服务专柜，为这些“特殊客户”提供优质快捷的金融服务。这些举措有效提升了客户满意度和工商银行的美誉度。
同时，在活动期间，推出“求学宝”产品服务，如“助力2019年高考，1元独享198元智能选校”主题营销活动、“高考报考专家线上一对一帮你填志愿”主题营销活动，工银e生活、工银e分期、工银爱购也推出了针对高考学子和家长的旅游季、手机购买、留学金融产品等特惠活动。
传递温暖祝福，致敬辛勤园丁
结合一年一度的“教师节”，工行湖南分行开展了“向老师致敬”厅堂营销活动，为到店的教师客户送上一份温暖的祝福，受到了老师和到店客户的赞誉。
打造惊喜服务，献礼中秋佳节
在中秋佳节到来之际，工行湖南分行组织网点开展了“温暖服务 中秋献礼”厅堂营销活动，向到店客户送了中国的传统美食——月饼。祝福客户中秋快乐、阖家团圆，客户十分惊喜和开心，提高了到店客户的粘性。
此次活动把营销宣传与传统节日庆祝活动完美地结合在一起，进一步拉近了客户的距离，让客户亲身体会了工行的创新服务，有效地提升了客户的体验度和满意度，获得了客户的一致好评。
创新服务体验，提高少年财商
工行湖南分行在长沙、娄底、株洲、常德等分行辖内网点成功举办“小小银行家 生活大管家”儿童职业体验活动，现场邀请了周边社区的小朋友及家长共同参加。
此次活动以开拓孩子视野、培养孩子基本金融知识为切入点，吸引孩子与家长共同参与。活动从了解人民币常识，学习金融小知识，认识银行智能设备等方面入手，激发小朋友们体验兴趣。网点为“小银行家”们讲解一些关于钱币的金融小知识、识别假币的小方法、点钞的手法和技巧，并进行了点钞比赛。随后，带领小朋友们体验了大堂经理工作流程，让小朋友们认识了智能机具等新型银行设备以及简单的操作方法，帮助前来办理业务的客户取号、排队等。最后，工行工作人员向家长和小朋友们介绍了工商银行的宝贝成长卡。活动给小朋友们留下值得珍藏的回忆，受到了家长们的一致好评，同时也拉进了银行与消费者之间的距离。
行长带头服务，激发服务价值
为践行“客户为尊、员工为本”的服务理念，工行湖南分行积极组织开展二级分行行长坐堂制，制定了坐堂执行计划表。升级品牌亮点，打造标杆网点。各二级分行主管行长至少每半年到网点现场服务半天，至少做到“服务一批客户、组织一次员工座谈、解决一个具体问题”。行长坐堂制使行长带头规范服务、热情营销客户、参与员工座谈，倾听客户和员工的心声，协同解决员工和客户的实际问题，促进网点活力激发。
励精图治担重任，大浪淘金显风流。工行湖南分行将积极履行国有大银行的新担当，秉持客户至上的经营理念，融入改革，奉献社会，服务民生，不断书写金融与地方经济共生共荣的新篇章。