新春走基层|济南急救中心调度员,八小时接100多个求助电话

每当有电话铃声响起,就意味着一场生命的接力从这里开始。大年初一早上八点,济南市急救中心调度员马帅克告别家人,匆匆赶到单位。工作十五年,从院前急救员到调度员是身份的转变,而不变的是数十年如一日的春节坚守。

1月25日早上八点半,马帅克准时达到工作岗位,戴上耳机,手边放上一个盛满水的大瓷缸,便开始了一天紧张而忙碌的工作。每个救助电话,他都会在响两声内就接起来。

“别小看这一两秒钟的时间,关键时候能决定一个人的生死。”马帅克语速快而清晰,一边看着屏幕上的信息,一边录入呼救人提供的信息,包括姓名、电话、位置以及病人情况。他一边安抚对方的情绪,一边迅速地在电脑上定位对方位置,安排车辆,整个过程没有一丝停歇。

春节恰逢冬季,是一年中最冷的时候,一些老年病像是心脑血管疾病容易高发。另外,春节假期醉酒的也有一些。当天白班八个小时左右,马帅克接了100多个电话,每个电话短则三五分钟,长则需要一刻钟。

有时候遇到个别醉酒者,马帅克难免会觉得委屈。“其实我们在问清地址的同时,就已经派出去救护车了,然后我们会通过电话指导急救,并不会耽误派车。”不过,马帅克通常不会把这些不开心放在心上,只要求助者说上一声谢谢,他就会觉得莫大安慰。

“我们不仅是调派救护车,更是参与急救的第一环节。”作为济南市急救中心一名调度员,马帅克已经在工作岗位度过第十五个春节,在他看来,从来只有人们需要,没有节假日与工作日之分。

十五年前,马帅克走上工作岗位,刚开始他作为一名急救员,需要跟随救护车穿梭在大街小巷,第一时间执行急救任务。“随时等候在电话机旁边,上厕所也是小跑着去,接到任务一分钟内就要出车。”有时候,一顿饭中间能穿插着多次急救,来回好几次才能吃完。

五年前,马帅克转岗成为一名调度员,虽然工作内容变了,但春节假期坚守一线的工作习惯仍然没有变。“家里人已经习惯了我这个工作节奏,也都理解。”

初一白班,初二小夜,初三大夜,初四下夜班,初五休息,初六白班……早在春节放假之前,马帅克就得知了自己的春节排班表,“就是按照平时的工作安排,顺延下来的。”真正属于他的春节假期,不过初五这一天,他打算赶回老家去拜个年。“能守护这么多人安度春节,再辛苦也值了。”

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