新京报讯（记者 徐美慧）面对此次新冠肺炎疫情，部分一线医护人员、患者、普通群众产生了心理上的恐慌及焦虑。为做好心理危机干预，北京师范大学于1月27日面向全国民众开通了疫情心理支持热线4001888976和网络辅导服务。

近日，北京师范大学心理学部硕士生导师、本次防疫活动宣传组负责人林钗华博士接受记者采访时介绍，热线开通至今接到的心理咨询中，被隔离人员占到五分之一。这一人群的求助中，被污名的湖北市民心理问题比较突出。她同时强调，因长期处于高压环境，医护人员的情绪问题需要特别关注。

林钗华希望，“在疫情面前，无论是医护人员、患者，还是普通市民，都尽可能互相支持，意识到我们都是疫情的受害者，一起去对抗疫情。”

北京师范大学心理学部硕士生导师林钗华博士。受访者供图

五分之一的咨询者是隔离人员

新京报：北师大为什么想发起这个疫情防控心理援助团队？

林钗华：面对当前的疫情，全国各地的一线医务人员、患者都承受着非常大的压力，甚至普通民众也出现恐慌焦虑的情绪。我们作为一个专业的团队，希望能疫情期间为全国民众提供专业的心理支持服务，贡献一份自己的力量。

大年初一（1月25日），在北京师范大学心理学部党委书记、教授乔志宏的带领下，由北京师范大学心理学部、北京师范大学党委学生工作部学生心理咨询与服务中心共同发起了这个北师大防疫心理援助工作，并从大年初三（1月27日）早6点开始面向全国展开心理援助服务。

新京报：心理支持团队由哪些成员组成？

林钗华：团队目前主要由四个核心组构成，包括心理支持热线组、网络心理辅导组、科普宣传组、和专业督导组。团队成员包括心理学、医学硕士学历及以上的工作人员近300人。其中，热线和辅导团队有200余名心理咨询师，并且在陆续增加。

我们所有的咨询师都经过了北师大心理学部心理咨询专职教师的严格筛选，有专业的助人经验，其中绝大部分接受过北师大心理学部研究生学历项目培养，少部分为海内外的北师大校友。

新京报：热线开通后到现在团队接到了多少份咨询？

林钗华：到2月1日零时，包括热线和网络辅导，我们一共服务了1000多人次。

新京报：不同类别群体大概占比多少？

林钗华：普通群众最多，大概占比50%；一线医护人员占比约10%，被隔离人员占比约15%，在家隔离人员约5%，其他情况占比约20%。

有湖北市民因被污名心理困扰突出

新京报：前来咨询的主要是哪些方面的问题？

林钗华：普通群众最关注的问题就是整个疫情，担心自己染病、担心整个疫情的发展。很多群众在不断看到一系列负面消息之后，产生了比极大的焦虑和恐慌感。一些人很担心自己会染病，产生了比较大的健康焦虑，以及健康焦虑背后伴随的死亡焦虑，甚至还有一些群众出现了一些具体的症状，包括失眠、呕吐、身体疼痛不适等。

普通群众出现的问题还涉及与家人关系等方面。包括担心家人身体健康、担心家人不够重视，担心自己是不是无意间接触了传染源，怕传染给家人，产生了非常大的愧疚情绪。有一些人觉得“生活失控了”，对自己的生活没有了掌控感，伴随这种失控感还会产生一些负面情绪，比如质疑为什么疫情还没有被控制。

被隔离这个群体，一个非常突出的问题是，很多湖北地区的市民遇到了污名化的现象，遭到了排挤，包括他们的隐私信息被泄露，遇到了很多这样的困扰。此外，在隔离期间，不确定自己是否被感染，会产生一些不确定性和焦虑的感觉。

一线医护人员主要是在非常高压的环境下，产生了非常大的情绪和心理压力。很多医护人员在前线也会感到焦虑、感觉恐惧，这些都是我们在面对危险时很正常的情绪。但医护人员在帮助他人的同时，忽视了自己的情绪需求。在这样高压的环境下，也很难有时间或空间处理自己的情绪需求。这真的是一个我们非常需要去关注的群体。

新京报：对于来访者的咨询，团队一般怎么处理？

林钗华：一般情况下，我们每通热线大概会服务30分钟左右，虽然时间相对较短，但也是心理支持的一种类型。我们首先会从建立关系开始，尽可能地去倾听来访者的声音，了解受访者的困扰，然后去共情，表达我们的理解，去肯定受访者已经作出的一些努力。

在这个过程中，会先简单的评估一下到底出现了什么问题，比如失眠、焦虑等。然后我们会通过询问的方式，和来访者一起探讨是什么原因导致了这种问题，并一起去想一想，我们可以做什么事情来缓解这种问题的出现。

比如，很多来访者是一种很焦虑的情况，他们不断地看一些负面新闻，导致情绪更加糟糕，我们就需要让来访者意识到这一点，有意识地减少这种行为，限制对负面信息的获取。然后再做一些可能为生活带来积极情绪的一些行为，比如安排规划自己最近的生活、在室内做一些运动等，以此缓解改善他们的情绪。

北京师范大学心理学部心理健康服务中心。受访者供图

适当恐惧正常，必要时寻求心理支持

新京报：面对疫情，对普通市民疏解心中恐惧有什么建议？

林钗华：想强调的一点是，在疫情面前，所有人尽可能去互相支持，意识到我们所有人都是疫情的受害者。无论是医护人员、患者、普通市民，还是某些疫情严重地区的人，我们所有人都应该站在同一个战线上，彼此都应该温和以待，一起去对抗疫情。如果我们恶意去推开某个群体，只会让我们进一步陷入负面情绪的循环中，不断给彼此造成伤害。

对于普通市民疏解心中的恐惧，我首先要说的是，恐惧是一种非常正常的情绪，我们所有的情绪都有其存在的意义，都在为我们提供一些信息。比如说愤怒让我们知道自己受到了威胁，我们需要去保护自己；哀伤可能是因为自己经历了一些重要的丧失；恐惧则是我们感受到了不安全，所以我们会对危险的事情更加敏感，会想更积极地保护自己。现在大部分人都开始有意识地戴口罩、避免去人多的地方，这些行为都是非常有适应性的。

所以说，在这样的情况下，有适当的恐惧是非常正常的。但是如果大家发现自己有强迫性地反复搜索疫情相关报道，反复查看自己的身体症状，甚至出现一些心慌、失眠等生理症状的话，可能说明情绪已经陷入了一个不良的循环。这个时候，就需要做一些事去缓解心中的恐惧和焦虑，比如限制负面信息的摄取，安排一些积极的活动，在需要的时候寻求彼此的支持包括寻求专业的心理支持等。

新京报：提供心理支持的过程中，你印象比较深的是什么？

林钗华：我个人印象比较深的是一些温暖的时刻。比如来电者表达对家人、朋友、或他人的关心，想知道怎么更好地支持他们，有时甚至表达对咨询师的关心。这些温暖的时刻，让我感受到，在疫情面前，大家对彼此的关怀和支持。