全球线上订房系统Booking.com根据使用者评分颁发“2020旅客评分卓越奖Traveller Review Awards”，今年首次纳入交通服务，包括租车或机场计程车等；全球有近100万个商家获奖。希腊获得“旅客评分卓越奖”全球前十。

“旅客评分卓越奖2020”中，意大利获奖住宿最多，蝉联3年冠军。2至10名依次为西班牙（66,755间）、法国（61,492间）、德国（49,777间）、克罗埃西亚（42,763间）、美国（42,112间）、英国（41,848间）、波兰（36,793间）、俄罗斯（36,296间）和希腊（33,259间）。

另外，Booking.com还评选出“全球10大好客城市”，土耳其的格雷梅已连续两年夺下全球最好客城市之冠，显示土耳其的友善广获全球旅客喜爱。2至6名则依次为斯洛伐克的塔特兰斯卡鲁门尼卡、越南峰牙己榜、斯洛维尼亚科巴里德、德国科赫姆、爱尔兰杜林，中国台湾的台东市则名列第7位，意大利谢纳、巴西蒙特沃德和新西兰提卡波湖则分别为第8至10名。

今年获得“旅客评分卓越奖”的租车服务，则有来自27个不同地区共2114间租车公司获奖。全球获奖最多的租车取车地点包括意大利阿尔盖罗机场（13个）、西班牙梅诺卡机场（12个）、波兰克拉科夫机场（12个）、澳洲阿德莱德机场（12个）、新西兰基督城机场（12个）。

此外，“2020年旅客评分卓越奖”获奖数最多的前五种住宿类型分别为公寓、酒店、家庭旅馆、度假屋和Airbnb。调查发现，有近四成的全球旅客会选择入住度假屋或公寓而非酒店。

本次所有的获奖住宿中，有四分之三（75%）的得奖住宿为民宿、公寓等特色住宿，甚至包含船屋、冰屋、家庭旅馆、乡间别墅等类型。

另外，2020公寓类型再度蝉联获得最多奖项的住宿类型，有近40%的奖项是颁发给公寓类型住宿，显示特色住宿的热潮仍在持续。