2月11日下午15点30左右，工行徐州淮海西路支行客服经理沙金在引导分流客户的时候，发现一位外国友人在门口左顾右盼，神色有些茫然，便主动迎了上去。交流中沙金发现这位外国友人中文说的不流畅，仅能说出一些简单的词语，连不成句，便使用英语与对方沟通。外国友人顿时神色缓和了不少，说明了自己的意图。原来这位外国人是医科大学的交流生，是来帮同是交流生的妻子向学校汇申请费的，而且需要回单。沙金便引导客户来到填单台，询问客户有没有携带银行卡及证件，客户告知仅携带了银行卡，然后把手机里拍摄的汇款信息拿了出来向他展示。简要的看了下收款信息，确认为工行对公账户，汇款金额也不超过智能设备汇款限额。鉴于前面还有不少客户在排队等候，便引导该客户前往智能设备体验区办理业务，耐心的指导客户填写收款人信息及备注姓名，同时再次检查客户拍摄的学校收款信息真实性并与客户核对资金用途无误后，顺利的帮助客户完成了汇款，并通过智能回打印机打印了该笔业务回单。​

外国友人顺利且快速的办完业务拿到了回单，高兴地对沙金竖起了大拇指，并不停地说着谢谢，沙金也笑着回应他不客气。

唯有至诚，方能行远！工行网点日常工作中时常遇有外国友人办理业务的情况，客服经理只有具备一定的英语交流能力，才能为他们提供贴心、高效的服务，更好地诠释“您身边的银行，可信赖的银行”国际化形象。（贾冉）