咨询接待时，有一些谈话中的细节，需要引起前台咨询的注意。在这些细节上下功夫，对成交的作用挺大。

细节1：在谈话的过程中少说“我”“你”，多说“我们”“咱们”“您”。

从心理学上讲，咨询人员在说我们时会给家长一种感觉：那就是这个人是和“我”站在一起的，是站在“我”的角度想问题，虽然我们，咱们只比“我”这个字多一个字，但是却让人感到一分亲近。

细节2：随着家长的不同而改变不同的谈话风格。

一般来说，只靠能说会道来忽悠家长的咨询人员，很难保持好的销售业绩，口若悬河、喋喋不休，不论对谁说话都像机关枪一样，家长是最反感这种咨询人员的。那些善问会听用问题来引导家长，并随着家长的不同，调整自己说话的速度与风格的咨询人员终究会成为卓越的咨询师。

细节3：处理家长的不满。

谢谢您把真实的想法告诉我！”面对一个抱怨的家长应这样答。有时候，我们被家长的一大堆抱怨吓懵了。实际上，嫌弃货才是买货人，家长在咨询时，对学校的教材、师资、效果、卫生等很多问题表达不满时，不要和他们产生不快。其实他们只是想听听你如何来解决这些问题，并不是已经放弃。若处理得好，则更容易让家长信任学校，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。

细节4：记下家长的要求

不少时候，家长在咨询接待时，根据自己的安排，有一些特殊的要求，比如希望孩子的作文课和数学课安排在同一个半天；希望不把自己的孩子和某某（两人喜欢打架）放在同一个班等等。

如果你仅仅记在心里，没有记录在值班日志上，就很可能遗忘，当家长发现自己的意见没有被尊重时，肯定会烦羞成怒，拂袖而去，煮熟的鸭子就因为自己的倏忽飞走了。