疫情就是命令！自新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发以来，做好保险保障服务是天安财险为打好这场新冠肺炎战役应尽的一份社会责任。公司全辖上下快速行动，迅速推出多重举措积极应对。

成立应急处置领导小组，推出下列八项便利理赔服务举措。1月20日，该公司成立应急处置领导小组，立即启动信息排查和快速响应机制，开通绿色理赔服务通道。一是提供7×24小时报案受理及理赔咨询服务；二是理赔、销售、渠道对接人员多方向主动寻找出险客户；三是开通理赔绿色通道：简化理赔手续，开辟理赔绿色通道，快速处理，确定客户信息后当日完成理赔赔付；四是取消定点医院限制：客户医疗就诊的，以快捷、方便为主，取消条款中的医院级别限制；五是取消医保费用限制：出险客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付；六是取消自费药限制：保证疗效优先，对症治疗的费用均可100%赔付；七是开通紧急医疗垫付：对确诊客户，在保险责任范围内的，将与医院进行直接垫付，以满足治疗需求；八是天安新百万医疗险产品对于1月21日起的新投保客户因感染新型冠状病毒的免30天观察期。

1月23日下午，该公司接到信息，被保险人武汉某高级中学一位女性学生被诊断为新型病毒性肺炎，公司立即启动应急机制，于当天即预付赔款，以解被保险人燃眉之急，“病毒无情 保险大爱”，此举彰显岀了保险的意义和本质，体现了保险为民服务的内涵。据了解，此笔赔款是保险行业首笔武汉新型冠状病毒感染患者赔款。

为医护人员直系亲属提供保险保障

为关爱疫情一线医护人员家属，解决武汉抗疫一线医护人员后顾之忧，凡奋战在抗疫一线的武汉市医护人员的直系亲属(父母、配偶、子女)因受医护人员感染罹患新型冠状病毒并180天内因此疾病导致死亡或伤残，每人最高给付保险金额10万元。上述亲属确诊因受医护人员感染罹患新型冠状病毒导致住院医疗，一次性给付1万元。此外，公司已参与共保医疗责任险的武汉医疗机构，将在原保险方案基础上免费扩展“医务人员感染法定传染病责任”保障，凡因工作原因确诊新型冠状病毒(2019-nCoV)的医护人员公司即补偿相应保险赔款，为全体参保医疗机构的医务工作者医护保驾护航。

科技赋能，自助理赔

以科技赋能方式解决车险客户的理赔问题，向疫情爆发地区的客户推荐了公司“车易赔”客户自助在线理赔，客户通过微信小程序搜索“天安在线理赔”就能自主完成车险报案、查勘和车辆定损。“车易赔”还提供在线自助理赔查询和专业人工在线指导，使客户通过手机就能完成车险理赔。

仅1月23日当天，就有33位湖北客户通过“车易赔”完成了事故车辆的查勘和定损。公司及时调整了疫情期间全辖查勘、人伤与非车理赔等理赔作业标准化要求，简化部分人伤核查和理赔单证要求，积极推动全辖在线理赔服务替代面见客户及现场查勘，实施电子化收单。

捐赠保险，彰显社会责任

2月4日，在获悉滁州市来安县祥瑞运输工贸有限公司即将运送疫情救治物资前往湖北武汉的消息后，安徽分公司滁州中支立即行动，向来安县祥瑞运输工贸有限责任公司125名前往武汉运送救治物资的车辆驾驶人员捐赠新型冠状病毒肺炎团体人身保险，保障期限90天。对因新型冠状病毒感染肺炎导致身故残疾的、将为每人提供最高保障额度33万元，保障总额合计4125万元。公司以实际行动，为抗击疫情增援助力，为参加防疫工作的企业提供强有力的后线保障，彰显了公司的使命和担当，也得到来安县祥瑞运输公司的高度赞扬。

开发新产品，扩展保险责任

积极响应中国银保监会号召，做好财产保险业新型冠状病毒感染肺炎疫情保险理赔服务和保险产品开发有关工作。自公告发布之日（2月4日）起对新百万医疗保险，团体人身保险、驾乘无忧产品、天地行（疫安心）等四款产品扩展保险责任，责任扩展范围是：1、保险合同有效期内，若被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒导致身故残疾适用团体人身保险、驾乘无忧产品、天地行（疫安心）。2、保险合同有效期内，若被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒导致住院医疗费用适用新百万医疗保险。公司承诺：以上产品不因扩展新冠病毒肺炎责任上浮费率；购买该产品的客户实行无差异化的理赔标准。

以人为本，关爱员工

除勇担社会责任外，公司也时刻关心着员工的健康和安全，决定为全体员工提供风险关爱计划，将给予确诊感染“新型冠状病毒肺炎”的员工关爱金10万元，如不幸身故将追加慰问金30万元，充分体现了公司对员工的关爱之情。