当崇礼降下鼠年第一场大雪，即将迎来的不是一个丰收的季节，而是一纸关闭雪场的文书。 在一场新型肺炎的疫情之下，全国所有雪场被迫关停，直至现在仍未明确再次开业时间，对于中国滑雪行业来说，这是一个难熬的“寒冬”。

如何拯救中国滑雪产业所面临的危局？这是所有的滑雪从业者面临的课题。

目前企业遇到哪些困境？

1、现金流入不敷出。 在疫情这个“不可抗力”面前，雪场的经营者承受着巨大的经济损失。有数据表明，按千人规模雪场计算，一个月的纯人工支出在不计算社保的情况下在340万左右，而度假型滑雪场雪季用工成本可以占到总成本的30%-40%，这还不算每年雪季开业前的硬件投入、推广投入等等。在目前完全无法创造收入的情况下，如何支付巨大的人工成本成了最大的问题。

2、错失最佳营收时期。 滑雪行业极其依赖季节和气候，往往是“一季养四季”，这也就不难理解为何很多雪场希望尽早开业、尽晚收摊。虽然现在增加了不少室内雪场和旱雪场等四季运营的雪场，但对于滑雪消费者来说，户外才是滑雪运动的最佳场所。在解决活下来的问题后，摆在滑雪产业经营者面前最大的问题，便是如何用“三季反养一季”，尽可能减少损失？

3、缺乏有效的线上管理手段。 过度依赖于线下场景的弊端已初现。很多滑雪企业员工人数多，但仍然采取粗放式管理，特别是在受疫情影响期间，无法有效通过线上手段开展工作。

造成困境的原因是什么？

疫情期间的困境，有其偶然性，也有必然的原因。雪场的抗风险能力过低，其实从日常经营中就有所体现。

1、人力：不加不行，加了也不行。 滑雪场的日常运营呈现“早9晚4中间闲”的驼峰状曲线；“周一周五等人来”、“周六周日忙到疯”。许多雪场在平日配备周末的人力、淡季配备春节的人力，分配极其不均，让老板和管理者们非常困扰。85%的雪场，依然没有改变“人口庞大”的中小企业的本质。

2、“一季养四季”，缺乏有效的夏季经营手段。 很多雪场在夏季选择停止运营、遣散员工。只有一些头部企业开始着手思考这一问题，毕竟山地是天然氧吧，在夏季依然有其独道的魅力。缆车餐厅、星空帐篷、热气球、飞行伞、山地骑行、露天汽车电影院、高尔夫球，甚至有雪场挖坑铺沙在山地中创造了海滨浴场，饲养羊驼、企鹅可谓绞尽脑汁，不为赚钱但求消费者在夏天能够想起我，在五彩斑斓的花花世界多看我一眼。

3、大多数雪场，单一运作，缺乏互联，抗风险能力差。 国外的雪场运营者在联滑这件事上早已为我们做出了示范，通过 推出区域联滑卡、集合联滑卡，能够有效的提升雪场的抗风险能力。2022通滑卡的出现是历史性的，这也是未来发展的风向标。

3、智能化≠微信聊天。 许多雪场对于日常管理沟通过度依赖于微信聊天，认为微信就是互联网+、就是线上办公，其实不然。 真正的智能化，是能够有效连通线上线下场景，提升工作效率、帮助滑雪企业进行管理的工具集合。

如何解决滑雪企业的困境？

目前国家已出台了各项政策，补贴企业在疫情期间的损失。针对于冰雪企业，崇礼区政府也出台了各项政策，帮助企业走过现有的经济难关。

从长远的方向上看，最根本的问题，是通过这次疫情，提升我们的抗风险能力，通过有效的经营手段逐步提升收入和品牌形象。

1、为用户打造“无接触滑雪”场景。 何为无接触滑雪？实际上是对自助场景的另一番解读，也是当前互联网模式下的实践探索，因此自助储物柜、网络会议、线上教育得以在短时间内迅速发酵；“无接触滑雪”近期也在冰雪垂直科技行业内被反复提及讨论，早年间已有冰雪科技公司在自助手段上下功夫，通过在雪场内配置自助购票设备期望能以缓解收银排队压力，但由于当时滑雪还处于萌芽阶段，客户对于这项运动的消费流程还不明晰，重服务的属性导致自助购票并未得以广泛应用；

根据雪族科技的智能支付数据统计，线上交易的比例从17-18的56%提升至64%，移动支付比例更是高达82%，演进趋势非常明显。《2019中国滑雪产业白皮书》撰写者伍斌这样说道：“中国的雪场信息化、移动支付是走在世界前列的。”

无接触滑雪，包含了自助购票、自助租赁、自助闸机、自助餐饮、自助预订等多种服务的集合，既能降低雪场的人力成本，还能提升雪场的运营效率。对于中国的滑雪场来说，他们所投入的硬件设施是世界一流的，但雪场能够承载的人流量还远远未达到饱和。 通过无接触滑雪，能够迅速提升雪场人流效率，提升用户体验，同时降低集聚型疫情风险。

2、智能化通滑场景搭建。 许多雪场无法与其他雪场开启联滑，一个重要的问题就是技术问题，许多雪场没有使用互联网系统实现勾连，各家雪场无法联通，最终导致失败。 在现今的技术手段，完全可以通过互联网云服务+RFID技术轻松实现，一张RFID卡通过手机端人脸识别自助开卡，配合一定的核验机制远没有想象的困难。 因为互联网技术更多的场景实现，刚刚开始的自助取票可能成为过去，免取卡入园将会是新型滑雪场的又一个新探索。

3、打造“粉丝经济”，搭建自助营销场景。 长久以来，滑雪行业一直是重销售、轻养成的思路，但在疫情期间，可以发现，用户知晓雪场信息的第一途径就是雪场的官方平台。做好粉丝培育，可以从品牌和销售两个层面进行。

首先是销售层面，从2015-2017年，第三方渠道的销售返点越来越高，从3%一直飙升到16%。 此时官方直销的价值就体现出来，渠道做增量、直销沉淀用户，构建会员体系，这样会更加有效。

其次是品牌层面，打造用户信任度，通过线上手段进行粉丝关怀。例如：南方航空对里程及银卡以上会员推出了里程免费延期服务；通过线上健康申明及同行查询基于自身的大数据为疫情提供了坚实可靠的人口流动依据；精明的商家把无处消耗的积分用于兑换口罩、消毒水，提供快递配送服务，无不体现“贴近客户”。

最后就是会员衍生服务，通过故宫、峨眉山等景区的案例，我们可以看出，打造优质的景区IP也是拓展销售的有效途径。

4、智能化管理。 在疫情期间，包括某钉、某书都向大众企业推出了线上办公工具试用计划，让疫情期间的办公效率大大提升。而针对于滑雪场的场景，雪族科技也推出了相应的智能化管理工具。

经过实际案例的运营数据测算，通过多通路多点位的自助协作，入园效率和员工效率，均得到很大提升，并可以优化岗位配置，节省部分人力成本，通过对原始数据的计算提供大量可视化数据统计，可提高效率40%。

垂直细分领域的SaaS服务将迎来春天

纵观中国的信息化发展，互联网行业在推崇的是，无纸化办公，自主化服务，移动支付，云服务，无疑这些改变都在推动者社会的信息化发展，给大家带来了不同程度的便利。

滑雪场经历了从纸质票务，到一卡通，到本地化系统，到接入互联网平台等几个阶段，未来信息化、智能化、数据化是冰雪行业可预性的发展方向。启用SaaS云服务模式，目的是为了推动滑雪行业的信息化建设和互联网接轨。

SaaS1.0：探索和先烈的时代

开始尝试启用SaaS模式服务市场，但当时并没有一家公司形成了规模，可以称之为“诸侯割据”的时代。 究其根源，企业从接受理念到使用工具，需要一个周期的消化，这个时期并不成熟。

Saas2.0：快速发展的时代

通用型CRM，OA，金融，教育，医疗，互联网等，如雨后春笋般冒出，中国SaaS市场暴增38%，大而全成为SaaS的发展特性。大领域巨头的出现是这个时代的标志，很多我们耳熟能详的巨头也是从这个时代脱颖而出的。

Saas3.0：垂直细分的时代

从SaaS的software as a service的定义被重构， 新 SaaS 被认为是 Security+AI+API+Symbiosis ，即安全，智能，链接，共生的理念集合，基于企业发展需求的进一步深化，因为 SaaS 产品只有通过帮助客户成功，自己才可能成功。要做的就是“快工出细活”，既要追赶时间，同时还需要细致标准。

云服务管理未来的发展方向，让工作可以随时随地在任何地方都可以处理，这是时代带给我们人类的便捷，也值得滑雪从业者深入思考。

总结及趋势分析

根据《2019中国滑雪产业白皮书》的预测，今年疫情将让滑雪行业蒙受80亿的损失，全年滑雪人次降低至1100万。

2月13日，世界银行和国际货币基金组织（IMF）对于未来几年中国经济的评级仍然为“充满信心”。在保证经济趋势的前提下，用户在疫情后的“报复性消费”趋势预计也会在下个雪季出现。

虽然短暂看来我们的损失巨大，但从长期趋势看，中国滑雪产业仍然会在未来几年得到快速增长。但最重要的是，我们需要振奋精神、共同度过难关。

丘吉尔曾经说过：不要浪费一场好危机。携起手来，相信我们会战胜困难，会变得更好。

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