湖南省三八红旗手 汤小平

为户口“把脉” 的女警

汤小平,女,现年41岁,大学本科文凭,中共党员,一级警督。现任湖南省安乡县公安局人口与出入境管理大队副大队长。

汤小平自1999年调任人口与出入境管理大队,凭着对事业的那份执着和坚守,凭着对群众的那股满腔热忱,在户政“窗口”一干就是19年,连年被评为县局先进个人,五次荣获个人三等功,两次被评为全县“十佳”政法干警和全局“十佳”民警,两次被省、市公安机关评为“十佳服务标兵”一次被省评为户口清理整顿工作先进个人。

宁愿自己多费嘴、不让群众多跑腿

她热情服务,善待群众。每年接待前来办理户籍业务、证件的群众数万人次,她秉承“宁愿自己多费嘴、不让群众多跑腿”的工作理念,总是做到热心接待、耐心解答、真心解难.每当群众有疑虑或者不满情绪,她总是不厌其烦,悉心解释.在办理户口业务中,对部分年纪较大,文化较低的办事群众,她手把手地教她们如何填表、需要什么材料,对不符合国家政策的,详细解释,具体指导她们如何完善。十几年来没有与办事的群众发生过争吵,每年便民解难做好事达300余件。在办证现场拾金、拾物不昧10余次,价值2万余元.她用自己的模范行为赢得了广大群众的喜爱。

她精通业务,坚持原则.办理每一件户口业务,她都本着对“公安负责、对历史负责、对他人负责,也对自己负责”的原则,严谨对待、细致审核、依规办事.经她办理的大量户口业务,几乎没有差次。她常说,公安工作就是要把人民群众的利益作为第一考虑,人民群众到公安窗口办事办证就是给我们的命令,任何人都不能怠慢推诿。她是这样说的,也是这样做的。今年安丰乡一名70多岁的老人到县政务中心公安窗口申办身份证,因电脑无此人信息,办理不了身份证,为了不让老百姓跑冤枉路。她得知一这情况后,当及赶到政务中心,一边示意让坐,一边咨询老人基本情况,在交谈中得知老人是前往珠海,替车祸身亡的儿子办理后事。她立即与当地派出所联系,并叮嘱老人下午带户口原始资料,到户籍所在地的派出所办理补录手续,然后再来县局审批后,当天就在政务中心公安窗口了办理身份证。

三尺窗口不可催,柔肩担铁抓逃犯

她狠抓“服务便民”观的同时,严控证件办理关。通过严格审核、认真比对、反复校对,成功识破了并先后抓获网上逃犯12名,冒领身份证违法人员8名。去年10月间,一中年男子来窗口办理补办身份证,男子诡异行动立即引起了她的注意,当对方身份信息输入电脑时,她立即发现对方是广东警方通缉的网上逃犯,她立即稳住对方,用手机通知民警,将犯罪嫌疑人抓个正着。今年春节期间,一个自称名叫谢晓庆的女子来到安乡公安局人口出入境管理窗口大厅,办理二代身份证到期换领,她通过头像比对、登记表查询、反复询问,终于发现其“破绽”,成功识破了一起通过套用他人信息冒领二代身份证的“诡计”。

她勤政廉洁,公道正派。为了方便办事的群众,她上班总是早到迟退,经常加班加点工作到深夜。特别是节假日,只要有群众预约,她都雷打不动到场,极少有私事请休假。工作中,从不为关系、人情、利益所动,不徇私情,不违规办证。十几年来,她拒收红包、礼物数百人次,树立了户政窗口“勤政、廉政、爱民”的楷模形象。

为百姓办事她风雨无阻

据不完全统计,20年来,她先后为孤寡老人等特殊人群办理户口身份证上千人,她一路走来,把党的富民政策传递给了千家万户。

今年1月18日,这对安乡县安全乡15名耄耋老人来说,无疑是个值得庆贺的大喜日子,“十里向北行,寒风吹破耳”,尽管腊月的寒风刺骨,但丝毫也没有阻挡汤小平下乡为百姓办理身份证的脚步。新年伊始,安乡县安全乡10多名还没有领取身份证的黄昏老人,无时无刻都在牵挂着她的心。辖区董家垱派出所民警经过调查走访,发现各村有15名老人因行动不便没有及时办理身份证,这给老人的晚年生活带来了诸多不便。这样,拥有一张身份证,就成了老人们新年心愿。她从早忙到晚,坚持办完最后一名老人才迟迟离开。

今年4月下旬,安乡县公安局唐家铺派出所所长郭琥接到一位陌生电话,对方称自己88高寿的老娘至今因没有办理身份证,给老人生活带来诸多不便。获此信息后,汤小平经过电话沟通了解,老人名叫高某秀,1930年出生,10多年前,在广州番禺区打工的大儿子,把老娘接到了身边照看,就在前些年,耳聪目明的老娘,由于年岁已高,身体出现了这样和那样的毛病,由于没有身份证,给老人看病和其它生活带来了诸多不便,也给儿子带来了沉重的经济负担。接到求助后,汤小平认为事不宜迟,自带照相设备、指纹采集仪、笔记本电脑等移动办证设备,前往广州番禺区。一下车,汤小平就支起帐篷,打开电脑,拿起相机忙活起来,仅半个时辰就完成了老人户籍核对和身份证办理的前期工作。不到10天,老人将会免费收到自己的身份证和户口本。临走时,老人连声道谢,其家人感激的说:“老人终于能领到二代身份证了,真是太感谢你们了!

下乡“摆摊”办户口——即面对面,又心贴心。年近花甲的范女士在广东生活了20多年,在家乡也没有户口,广州又是黑户,眼看儿子长大成人,到了结婚的年龄,最近找了媳妇,才想起自己要上个户口。她连出生时间都不清楚,户籍网上的资料一片空白。没有底册,无法入户——这个看似无法解决的户籍难题摆在了汤小平的面前。最后,汤小平通过挨家寻访认识范女士村里的老人,核实到范女士和他的孩子的身份最终帮助他们成功入户。每天处理这些户籍上的疑难杂症,已成为汤小平的工作常态,她也成为这方面的专家。汤小平一丝不苟的工作态度和热情周到的服务,得到了人民群众的高度称赞!

女性维权不动摇 十年坚持诚可贵

近年来,相当一部分离婚或丧偶的妇女因家庭暴力等原因户口无处落的问题,已成为影响构建和谐社会、打造平安安乡的一个社会难点问题之一。

为解决长期困扰遭受不法侵权女性的户口迁移问题,汤小平还专门设立了“女性维权专户”,10年来,她积极履行职责,不断加大源头维权、社会化维权和实事化维权力度,促进妇女自由与平等,取得了显著成效。一些女性甚至连二代身份证也无法办理,这些人因失去了证明其合法身份的凭证户口簿和身份证而成为所谓社会上的‘黑人’”。

“女性维权专户”成立以来,她先后接待了上百名妇女,现在已有93人在女性维权专户落户口,切实为离婚或丧偶妇女解决了实际问题”。

积极开辟“绿色通道”,在法律范围内最大可能地照顾妇女儿童。一是对涉及妇女儿童及未成年人的户籍和身份证疑难问题审核办理,坚持“快查、快审、快办、快送,“四快”工作模式。二是推行简单事情快速办理,复杂问题提速办理,打造妇女儿童维权“高速通道”。三是对下岗失业妇女、农村妇女、残疾人等弱势群体户口问题,尽最大可能为她们减免费用。五年来,汤小平为经济困难的弱势妇女儿童减、免、缓交费用上2000余元,自掏腰包上千元。

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