2 月 21 日，长城汽车发布了 2019 年度业绩快报。2019 年，长城汽车全年实现营业总收入 964.55 亿元，净利润达 45.26 亿元，2019 年下半年，实现净利润 29.75 亿元，同比大增 94.3%，保持了十足的发展韧性。在销量方面，2019 年长城汽车销售 106 万辆，连续第 4 年销量过百万，在中国全年车市销量下滑 8.5% 的大背景下依然保持了正增长，颇为不易。

2020 年 1 月，新冠疫情突然来袭，汽车业同样受到严重的影响，据中汽协发布的数据，元月，乘用车产销预计分别完成 144.4 万辆和 161.4 万辆，环比分别下降 33.9% 和 27.1%，同比分别下降 27.6% 和 20.2%，降幅大于汽车总体。这种情况下，长城汽车 1 月销售新车 80,261 辆。其中，哈弗 SUV 稳居中国 SUV 销量冠军，长城皮卡包揽皮卡市场前三名，市场占有率超 45%，新车出口同比劲增 18.36%，这个成绩难能可贵。

此外在海外市场上，长城汽车 1 月和 2 月，分别收购了通用在印度和泰国的工厂，表现了对海外市场很强的进取心，长城汽车全球战略也到了新的阶段。

那么在疫情影响至今依然存在，市场并没有根本好转的情况下，长城汽车是怎样做的？对今年全年的发展又做了怎么的判断？带着种种问题，ZAKER 汽车书面采访了长城汽车股份有限公司高级副总裁兼销售公司总经理李瑞峰。

风雨同舟、共克时艰，共筑抗疫 " 长城 "

当疫情发生的情况公布后，长城汽车第一时间全力支援疫情防控，李瑞峰表示：" 面对此次疫情，长城汽车最先考虑的，就是全力配合做好疫情的防控工作，助力国家早日打赢这场疫情防控阻击战。"

长城汽车是这样说的，也是这样做的。李瑞峰介绍道："1 月 28 日，长城汽车向湖北省慈善总会捐赠人民币 500 万元，助力国家早日战胜疫情。2 月 3 日，长城汽车将 10 辆总价值 115 万元的长城炮皮卡捐赠给重庆市慈善总会，用于支援重庆地区的防疫应急工作。为助力早日战胜新型冠状病毒感染的肺炎疫情，长城汽车还向河北省保定市相关慈善机构捐赠 270 万元，其中，捐赠莲池区、徐水区、清苑区、高碑店市、顺平县和定兴县等相关慈善机构人民币 240 万元。同时，定向捐赠人民币 30 万元，用于奖励保定派驻武汉的医务人员，以表达长城汽车对奋战在抗 " 疫 " 第一线的 " 白衣战士 " 最崇高的敬意。"

当然，长城汽车也不会忘记自己的车主，对此李瑞峰表示："2 月 4 日，长城汽车携旗下四大品牌和经销商共同启动 2000 万用户关爱基金，给予用户 " 无忧用车五大保障 " 和 " 五心关爱行动 "，并在湖北推出专属服务举措，用实际行动为用户提供最大限度的应急、关爱服务。"

长城汽车当然也没有忘记自己的经销商，由于疫情导致到店看车卖车的人断崖式下跌，经销商可能是汽车业目前面临直接压力最大的一个群体，为此李瑞峰说：" 在经销商支持层面，2 月 5 日，长城汽车携旗下四大品牌正式推出 " 三减三赋 " 支持政策，对经销商实施考核减负、财务减负、金融减负、赋能多维度体验服务、赋能一线销售团队，以及赋能湖北疫区经销商六大举措，与经销商伙伴风雨共舟、同心克难。"

据记者不完全统计，自肺炎疫情爆发以来，长城汽车先后采取了五次抗疫措施和行动，长城汽车已累计捐赠款项及车辆总价值已达 885 万元。

一手抓防疫不放松，一手抓发展不动摇

由于疫情的影响，长城各基地也按当地政府的要求推迟了复工复产的日期，但目前已经全面复产，李瑞峰表示就此表示：" 自 2 月 18 日起，长城汽车全国生产基地防疫和恢复生产工作吹响 " 集结号 "。面对疫情的严峻考验，长城汽车立足员工利益，打造安全健康工厂，有序推进企业正常生产，全力保持生产经营稳定运行。"

据介绍，目前，长城汽车保定、徐水、天津、重庆四大整车生产基地已恢复生产，产能稳步攀升，平湖、泰州、日照等工厂建设项目也已相继开工。同时，在各地政府部门的协调支持下，零部件供应、物流运输以及员工返程等棘手问题均得到妥善解决，为长城汽车复工复产注入了强心剂。

其中，2 月 18 日，保定、徐水、天津整车生产基地已开始复产，结合自身情况，采取单班生产模式。重庆智慧工厂于 2 月 22 日复产，采取小批量生产模式，预计将于 3 月初恢复正常水平。

当然，复产的同时也要抓好防疫工作，为了全面保障复工员工的健康与安全，长城汽车全面贯彻执行 " 预防为先、分级控制、分层管理、及时处置 " 的工作原则，立足员工利益，打造安全健康的工厂环境。

李瑞峰介绍了长城汽车在这方面采取的具体措施：" 为保证员工安全，长城汽车已采取 " 一登记 "、" 二测温 "、" 三消毒 "、" 四分隔 " 四步走防控措施，每日对复工人员进行排查、测温扫描、配发口罩、保持工位、餐位距离，紧抓防疫细节，做好消毒工作。"

此外据悉，在有序恢复生产的同时，长城汽车在建项目也正顺利复工。

长城汽车已经拥有更高的抗压能力

19 年以来，长城汽车明显加快了向海外市场进军的步伐，19 年里长城俄罗斯工厂建成投产，20 年 1 月和 2 月，又分别收购了通用在印度和泰国的工厂，那么这次疫情被列为 " 国际关注的突发卫生公共事件 "（PHEIC），是否会迫使长城汽车放慢脚步？李瑞峰就此表示：" 得益于汽车全产业链的体系和研、产、供、销的全球化布局，长城汽车已经拥有更高的抗压能力。在汽车出口方面，长城汽车已经成立应急小组，严格履行防控标准，提升自身风险预警能力。某种程度上，这次疫情也在考验着全球汽车产业对于中国的依赖，考验着中国品牌走向全球的硬核实力。"

开展 " 零接触 " 消费者关怀计划

这次疫情，也使得原来的营销模式必须做出改变，线上渠道显得更为重要，李瑞峰指出：" 为解决疫情期间用户购车痛点，长城汽车开展营销模式变革，重塑现有购车流程，全面赋能用户，开展 " 零接触 " 消费者关怀计划。" 他接着解释道：" 疫情期间，长城汽车及旗下哈弗、WEY、欧拉、长城皮卡四大品牌打通线上 / 线下购车通道，通过 " 全民经纪人模式 "、" 一口价 " 优惠、大咖在线答疑 、无忧用车等举措，为用户提供线上咨询、看车、预约下订、上门试驾车 / 交车等服务，使用户在不接触密集人群、不接触未清洁消毒用车的情况下，帮助用户深入了解车辆性能，享受高额购车优惠，全方位保障用户健康、安全。"

其中尤为有特色的是 " 全民经纪人模式 "，李瑞峰介绍就是介绍说："2 月 10 日 -2 月 29 日期间，用户可在汽车之家、易车、天猫、京东、苏宁第三方旗舰店等平台，注册成为经纪人，并通过完成参与分享、推介购车等系列任务，获得金币奖励，可兑换实物礼品或车品优惠券。活动期间，经纪人不仅有权为新用户提供 500-2000 元不等的购车优惠券，长城汽车还将评选出 TOP 20 经纪人，并给予最高价值 1000 元的战疫健康礼包奖励。"

抱定信心，逆风向上

面对当前疫情对车市的严重影响，长城又是如何看中国汽车的发展前景？李瑞峰表达了长城汽车迎难而上的勇气和对中国汽车发展的坚定信心，他首先承认将面临一场硬仗：" 这次疫情对中国经济短期内肯定有一定的负面影响。就汽车行业发展来看，疫情的爆发对已经步入存量市场的中国车市而言无疑意味着更艰巨的挑战，2020 年的中国汽车市场，这对行业和车企都将会是一场硬仗。"

但接着表示长城绝不会因此退缩：" 但临危之时，也可能有更大的机遇，我们抱定信心，逆风向上，比恐慌和担忧更有效。

需要强调的是，疫情当前，现在不是谈论经济损失、汽车行业损失的时候，目前打赢这场疫情防控阻击战是最重要的，我们应该风雨同舟，共克时艰。长城汽车最先考虑的，也是全力配合做好疫情的防控工作。我们也相信，强者恒强，长城汽车有能力应对此次挑战。"

李瑞峰认为所谓危机是危中有机，其机会就在于：" 此次肺炎疫情对很多企业都造成不小的冲击，但危中也有机，我们需要认识到，此次疫情带来的影响并非都是负面的。就汽车市场来说，疫情过后会对车市带来一定的正刺激作用，比如一些购车需求得以释放、首购车群体增加等。"

李瑞峰最后表示了长城汽车对未来的坚定信心和相应举措：" 对此，长城汽车抱定信心、危中寻机，为未来长远发展积蓄力量。首先，调整应对，做好新形势下的战略规划。疫情期间，长城汽车积极推动经营活动运行、调整短周期的市场策略，同时保持企业定力、放眼长期及宏观层面，坚定企业的发展战略和中长期布局。

第二，立足市场、用户需求着力提升用户价值。越是在困难环境下，我们越要连接市场、关注用户需求，创造真正的用户价值，这是我们在危机中无比明确的一个方向，并为之在持续投入的。

第三，持续发力全球化战略，提升海外市场份额。疫情被列为 " 国际关注的突发卫生公共事件 "，短期内会对车企的国际贸易产生一定影响。但立足中长期发展，我们要着力提升抗压能力，持续推动汽车全产业链出海和在重点战略市场的研、产、供、销布局，推动企业向全球市场不断迈进。"