石阡县邮政分公司八一路支局是全省一类支局，全是女同志，是铁娘子军，是“女汉子”团队。这支“女汉子”队伍在各项业务评比中屡创佳绩，2019年实现业务收入618万元，人均劳产率103万元。截止2020年3月2日储蓄余额规模30150万元，年新增1650万元，排全市10位。

　　一、勤耕市场得信赖

“余额涨不涨，看你访不访”。八一路支局将客户走访作为维护老客户、拓展新客户的有效手段，通过“三大客群”明目标，“客户走访系统”强管控，较好促进了业务规模和客户数量的增长。

只要有空，八一路支局的姐妹们就会带着邀约卡、宣传品进行扫街式宣传，深入了解沿街商户的生意状况、资产情况，耐心地向商户宣传邮政业务，很多商户就是听了详细介绍后到支局办理金融业务的。

对宣传后没有到访网点的商户，支局工作人员就将他们的信息记录在客户登记簿上，并进行再次走访，一次不行两次，两次不行就三次……靠着这种锲而不舍的精神，不少商户把部分闲置资金存到了八一政支局。

在做好扫街宣传的同时，八一政支局还持续开展营销活动，结合当前金融业务发展环境，创新宣传方式，强化线上线下立体宣传。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”看似轻松成绩的背后，承载着八一路邮政人多少艰辛的步伐和脚印，折射的是社会大众对邮政的认可和信赖。

　　二、用心服务赢口碑

摩托车、冰箱、电饭锅、洗碗精、香皂等琳琅满目的积分商品尤其醒目，大堂经理引导客户有序排队，柜台内营业员面带微笑，耐心回答客户问题……

“让客户更舒服”是八一路支局在推进网点转型过程中坚持的重要理念。无论老幼妇孺，支局员工均一视同仁，以诚相待，大堂经理及柜台人员在日常的厅堂服务中善待客户，耐心认真地引导客户、帮助客户，积极主动为客户排忧解难，树立了良好的邮政服务形象，在客户心中积累了口碑。

“八一路邮政的服务很周到，资金存在邮政我放心。”提起邮政服务，柒牌男装石阡店店长黄老板赞不绝口。

面对这些情真意切的赞誉，支局的员工们却朴素地说：“没有什么诀窍，就是让客户体验感觉好，来邮政储蓄办业务成为惯性。”

“喜欢找邮政办业务，不仅是因为他们专业技能过硬，更是因为他们的服务亲切自然，跟我们说话像跟自家人一样！”采访过程中，很多八一路支局的客户这样说。

“能够拥有这么多忠实的客户，与我们平日里的细致服务密不可分。一条真挚的短信、一张温馨的生日卡片等，都可以给客户带来别样的温暖，拉近客户与邮政的距离。”支局员工赵龙艳这样总结支局的服务经。

　　三、众人拾柴火焰高

面对激烈的市场竞争，八一路支局管理团队充分认识到支局的发展要依靠全体员工，只有调动全员积极性，强化全员责任意识，才能有效形成聚力发展的共识。该支局坚持以“用户至上、员工为本”的核心价值观为指导，以支局为阵地，提振职工精、气、神，激发职工工作激情、服务热情，增强支局凝聚力。

每月按期召开经营分析会，学习先进经验，结合支局发展进行献言献策，充分激发员工主人翁责任感。完善规章制度，制定员工工作纪律管理制度、岗位管理责任制度、安全生产制度、员工业务学习制度。强化民主管理，支局局务公开透明化，使职工全面了解支局情况，同时，积极征求职工对经营发展工作的意见和建议，凝聚众人智慧，促进支局各项工作顺利开展。

把支局当家，把每一位员工当姐妹，不单单关注员工的工作，同样关心员工的生活，以凝聚人心推动支局发展，诸如此类的支局文化很好地联络了员工之间的感情，也增进了员工的归属感。

八一路支局坚持塑造以人为本、和谐奋进的邮储精神，把关爱基层、关怀员工作为促进和谐发展的切入点，把“职工之家”建设成基层欢迎、员工满意的民心工程，让员工真切感受到家的温暖，正是靠着这种“支局一家”的理念，支局全体员工拧成一股绳，合力推动着支局不断向前发展。

一直以来，该支局全体员工以专业热情的服务、令人赞叹的业绩和奋发向上的团队风貌屡受好评，展现出新时期邮政女职工爱岗敬业、奋勇争先、无私奉献的优秀品格，八一路支局将以高度的责任感和使命感，继续发扬“乘风破浪、永争第一”的精神，用热情和智慧拥抱新时代，用创新和实干展现新作为，不断谱写智慧服务新篇章。（范永双）