支付宝的数字化逻辑
支付宝的数字化逻辑
编者按：本文系投稿稿件，作者居中，编辑令诸侯，来源：产业家，版权归原作者所有。
这一次，阿里支付宝又喊出了新口号。
从集团的新零售到商业操作系统，再到今天要做最大全球数字生活开放平台，阿里有了自己的数字化逻辑。
过去十多年中国经历了零售业数字化，现在进入制造业数字化、城市管理数字化，下一个阶段在阿里认为也将迎来服务业的全面数字化。
蚂蚁金服CEO胡晓明在支付宝合作伙伴大会上宣布，将打造支付宝数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，并立下目标“未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”。
直击数字化背后
先看四个支付宝数字化案例：
第一是餐饮汉堡王，汉堡王作为全球连锁餐饮巨头，通过支付宝小程序实现了数字化的转型。汉堡王依托手机点餐、小程序、自助设备、会员服务，一年新增了600万以上新会员。第二，汉堡王在阿里生态体系内实现多端的联动，通过支付宝、天猫、口碑和高德实现了从入驻、商品、营销、会员、账户和数据的融通，通过这些体系，汉堡王实现了数字化的升级和转型。
第二个是零售711，711通过支付宝建立数字化的商超连锁经营体系，在711全国1000家门店铺设了蜻蜓集聚，通过人脸识别，收银效率提高20%。711通过小程序付费会员实现高端会员运营，付费会员权益保和效率超过了80%，付费会员复购用券比例超过了70%。
第三是政务江西数字政府门户，通过支付宝小程序服务全省1400万用户，也就是每4个江西老表中就有一个是赣服通的用户，通过支付宝小程序赣服通实现三个全国第一：服务项目赣服通全国第一、电子证照数量全国第一、跨省数据共享全国第一。
第四个是线下服务商首展科技，首展科技是支付宝第一批支付收单的服务商，从2019年5月全面投入数字化经营，通过数字化经营助手联动了蜻蜓设备，首展科技商户支付笔数比传统场景提升了14%，整体复购率提升了10%。在首展科技服务商户中，有一半以上的商户通过蜻蜓刷脸设备服务客户，整体设备激活率达到70%。
08年支付宝率先在上海推出了水电煤在线缴费业务，到现在服务业数字化支付宝已经做了12年，从支付金融到生活服务、民生、政务服务，支付宝早已成为中国老百姓民生服务的第一入口。到今天支付宝服务了全球五分之一的人口，相当于欧洲和北美洲的人口总和。这些能力是支付宝独有的。
这次疫情也激发了新的需求，也催生了新的服务模式，更为传统服务业数字化转型提供了机会，支付宝平台上涌现出来新需求、新服务。
在疫情后每一天上支付宝买菜成为了一个强需，在支付宝平台上美菜小程序疫情期间交易额是疫情前的三倍，通过支付宝小程序快速上线了消费者服务，上线第一周日均有效消费者超过了10万以上，同时新用户增长达到了80万，订单触达80多个城市。数字化或许就是这么神奇。
一组数据：有超过6亿人使用余额宝来存钱、5亿人到支付宝到蚂蚁森林种树，有1亿人加入了相互宝，在支付宝平台上第三方小程序超过了170万，民生政务服务超过了1000多种，每天有超过1亿人通过支付宝进行生活服务的支付。超过一半以上的用户到支付宝来不只是为了支付，是为了生活。这也验证了为什么把solgan从“支付就用支付宝”，改成“生活好，支付宝”。
数字化基建逻辑
中央定调，让 “新型基础设施建设” 再次成为热词。新基建” 则主要指以 5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的新型基础设施，本质上是信息数字化的基础设施。
支付宝升级成数字生活开放平台，就是要打造服务业数字化的“新基建”。通过自身大平台，携手服务商推动线下，服务业加速变革。
“中国服务业至少还有80%没有被数字化。”胡晓明在台上坚定的说到。谁能改造剩下的80%，谁就是在未来数字化世界里的新基建，很明显，支付宝就是想做改造剩下80%的平台。
这次疫情更让支付宝，以及其他平台加速看到了线下服务业转型线上巨大需求，支付宝先升级成为数字生活开放平台，是正式打响服务业新基建的第一枪。阿里云只有TOB，没有流量，淘宝天猫又不能从零售做改变，想成为新基建，新平台，只有支付宝的支付流量。这一枪再打不好，腾讯依靠微信将产业互联网做成就是未来的数字化新基建大平台。
未来三年支付宝先成为5万服务商的新基建，通过开放平台战略、数字经营赋能，再成为线下4000万商家的数字化新基建。
此外，还支付宝单独为新基建推出了一站式的支付宝服务商平台，只要上支付宝搜服务商帮手或者登陆p.alipay.com即可找到相应本身的服务，这是支付宝这次升级的基本内容。
数字化是支付宝的未来
数字化是支付宝的未来，甚至是阿里的未来。
回归到流量逻辑，阿里在面对美团生活化平台和微信全流量生态的夹击，依靠数字化来吸引线下的商家，更丰富的服务，从而获取线下的流量，这是唯一的出路。
支付宝如何做也想的很明白。
支付宝拥有庞大会员体系可以分享给商户，同时提供中心化平台运营和小程序自运营体系，来提升商户运营效率，同样支付宝也是离钱最近的工具，用户消费心智很强。在经营工具能力提升方面，支付宝也能把收钱码、物联网设备、扫码点餐、店铺体系、卡券、花呗等等工具提供给商户，这是除了技术以外，最重要的数字化新基建，数字化会员体系。
值得一提的是在商业机制层面，支付宝在努力打造完善商业机制，帮助商家可持续发展。第一、支付宝在持续经营和运营信任机制，来为商户提供更多的信用体系；第二、支付宝提供拥有在线的服务体系，来帮助商户持续化的经营；第三、提供会员体系，支付宝在中国有9亿以上实名会员，有数千万高净值会员，可以通过积分宝通用会员机制，帮助商家轻松搭建会员运营和激励体系。帮助商家是阿里的口号，或许是阿里一直以来想打造的新商业生态。
在商户技术层面，从最早1.0工具开放，通过工具开放已经开放了3000个以上能力接口，从1.0进入2.0实现阵地开放，通过小程序和生活号把能力开放给商户，现在从小程序和生活号进入3.0，把首页平台能力更多公域能力、公域流量、商业场景开放给商家和服务商。
为了实现开放战略目标，支付宝对首页及其重视，首页平台能力全面开放，第一，在应用中心突出了生活服务，展示位从原来9个升级为14个；同时客户可以自定义和自定义收藏，让消费者可以在应用中心触达更多生活服务。第二，推出生活服务专区，提供了智能算法、分类入口，让场景化和商业服务效率更高。
值得一提的是这次升级的搜索栏，支付宝的搜索栏相当于是别人的首页，“上支付宝搜”心智成熟，已经成为很多用户搜寻服务的重要入口。过去一年，支付宝首页生活服务搜索量已经增长了300%。支付宝搜寻星巴克，当用户通过支付宝首页搜寻星巴克，第一栏呈现星巴克小程序，客户可以通过星巴克小程序进入相应的服务。第二栏和第三栏提供星巴克外卖服务和到店服务，通过这样的体系把星巴克自有小程序和外卖到家、到店同时展现，消费者可一键选择。数字化基建模型正在慢慢从首页搜索栏慢慢建立。
数字化基建，全球最大的数字生活开放平台，这些新的标签与口号单靠支付宝自己努力很难，需要线下餐饮行业数字化来配合，怎样打好配合建立基建，这或许就是支付宝的下一个阶段的挑战。
“春天就要来了，数字化让服务业过的更好！” 胡晓明最后说到，“支付宝坚信，在数字经济时代让天下没有难做的生意是阿里不变的使命。”
