要点提炼

1

调查显示，89%的消费者在楼市消费过程中遇到过纠纷问题，购买新房时最容易遭遇“楼市陷阱”，超七成以上消费者曾经购买新房时遇到过消费问题。

2

56.77%的消费者表示在买房时会考虑品牌房企，毕竟品牌房企的房屋质量会有保证，但是在选择品牌企业的消费者中有88.8%的消费者表示即使选择了品牌企业，也同样遇到过问题。

3

在购买新房过程中，虚假广告宣传和合同陷阱是消费者最为担心，也是遇到过问题最多的方面，超60%以上的消费者在这两方面都遇到问题，51%的消费者也吐槽房屋质量不过关。合同问题主要是霸王条款的问题。

4

房屋质量是消费者最为关注的，超六成消费者表示购买的房屋出现过质量问题。交房后，物业服务质量差，房屋出现问题维修不及时，是业主最为不满的地方，六成消费者吐槽物业服务质量差，超40%消费者吐槽房屋维修不及时。

5

购买二手房过程中，吐槽中介故意隐瞒房源缺陷的消费者超40%，35%的消费者表示中介提高价格，从中赚取高额差价。

6

租房过程中，房屋出现质量问题，房东不及时维修，租客换房搬走后，押金要不回来，也是消费者最为闹心的事情。

7

在装修过程中，56%的消费者遇到过装修公司做工粗糙，留下了安全隐患；在装修过程中不断的增加项目增加费用，也是消费者较担心的。

8

在遇到问题时，65%的消费者选择双方协商解决；近五成消费者表示维权不能解决问题。33%的消费者认为依靠媒体和社会舆论让行业自律可以保护消费者的合法权益，只有17.7%的消费者提出需要提高自己的法律意识。

9

调查显示，在楼市法律知识方面，只有8%的消费者较为了解房地产法律知识，52%的消费者表示不了解房产维权法律知识。

3·15消费者权益保护日之际，腾讯房产针对购房者在楼市消费方面的意见反馈，通过大数据调查和权威分析，独家推出《2020年中国购房者消费调查报告》。本次调查面向全国用户，共收集27511份消费者样本。

  数据采样说明：

  样本来源：本报告中用户数据，通过腾讯网、腾讯新闻、微信公众平台、企鹅媒体平台进行精准用户投放，并按照CNNIC网民基准画像，选取全国27511份消费者样本。如不特殊注明，本次调研受访者均标注为“消费者”或“调查用户。报告中所称的“居民”为网民范畴。

  样本画像：本报告样本中男女比例为7：3，年龄主要集中在20-50岁之间，大专以上学历用户占比80%以上。

 调研时间：本次调研投放日期为2020年2月20日-2020年3月10日

  以下为报告全文：