央广网广州3月15日消息(记者陈越)在第38个“3.15国际消费者权益日”之际，广州市疫情防控新闻通气会重点介绍疫情防控期间广州市打击危害消费者权益行为、确保消费维权渠道畅通等保护消费者权益工作的相关情况。

通气会上，广州市市场监管局党组成员、副局长丁力表示，自疫情发生以来，广州市市监局严查涉“疫”商品违法行为、严格涉“疫”商品价格监管以及畅通涉“疫”消费维权渠道，切实维护消费安全。丁力介绍，对生产、销售假冒伪劣口罩等个人防护用品，按照最高处罚幅度予以处罚，从1月23日至3月7日，广州市立案查处假冒伪劣口罩等防护用品84宗，查获违法经营的口罩118万只。

与此同时，截至3月11日，全市市场监管部门查处涉“疫”价格违法案件274宗，移送公安追究刑事责任4宗，办结案件70宗(哄抬价格案28宗)，罚没金额约71.74万元，罚没金额超过10万元的有2宗。丁力在会上指出，广州市市监局保障疫情期间消费维权畅通，从1月20日至3月11日，全市市场监管系统处置各类涉疫咨询、投诉及举报2.81万宗。

针对侵犯消费者权益的涉“疫”犯罪行为，广州市公安局食品药品与环境犯罪侦查支队杨照辉告诉记者，对销售防控物资和居民生活必需品的经营者哄抬价格、囤积居奇、制售假劣、非法经营、虚构销售实施诈骗等发“国难财”“疫情财”的犯罪行为，依法从严从重处罚。在此基础上，对制假售假的累犯、惯犯及共同犯罪的主犯和主要获利者加大处罚。

据杨照辉介绍，自1月20日至3月11日，全市共查处涉嫌销售假冒伪劣、非法经营医用物资案件33宗，刑拘犯罪嫌疑人58人。其中成功侦破“1.29特大制售假冒口罩专案”，该案产销一体涉及六个层级的犯罪网络被全链条铲除，13名犯罪嫌疑人全部被抓捕归案，共查扣口罩40000个;侦破“2.06特大销售假劣防护服案”，刑拘7人，合计查扣、追缴假防护服约16000套，假口罩64000个。

此外，记者在会上获悉，广州市启用了“非接触”模式开展消费维权工作。一是使用传统电话办案，通过热线电话一方面提供消费维权咨询服务，解答消费者维权问题，另一方面跟踪督办12315等多条消费者专线反映的消费维权诉求，处理消费者消费投诉。二是利用新兴网络办案，运营大数据、云计算和人工智能等技术开发网络办案平台，引导消费者通过网络平台反映诉求、提交材料，要求下属单位、在岗员工通过网络平台远程处理消费维权工作，切实保护疫情期间案件各方的人身健康安全。