在青云谱镇便民服务中心，窗口工作人员基本都在岗

新民乡综治中心仅有一人在岗

罗家镇便民服务中心不少人员脱岗“开小差”

●多数便民服务中心工作人员均在岗，市民进门须量体温、扫健康码

●少数窗口单位仅一人在岗，有人甚至玩手机、视频聊天、脱岗闲聊

4月7日是清明假期后的首个工作日。

在南昌市疫情防控形势稳步向好的大背景下，党政机关尤其是服务窗口的工作人员有没有迅速收心、归位？是否存在慵懒、疲沓的“节后综合征”？群众办事是否满意？当天，本报记者兵分多路，实地暗访乡镇、社区便民服务中心。

记者暗访后发现，大部分政府部门，尤其是窗口单位的工作人员都回到了工作岗位，但也有少数单位的便民服务中心存在缺岗现象。

红榜

进门量体温、扫健康码，工作人员都在岗

上午11点20分，本报一路记者来到青云谱区青云谱镇便民服务中心。

在这里，进门前需要先测量体温并验证“昌通码”。进入后，几乎所有的窗口都有工作人员在岗工作。

在社保业务窗口和社保查询咨询窗口，都有市民办理业务。在靠窗的休息椅上，还有排队市民坐着等待。在窗口的一处岗位上，摆放了“因公离岗，请稍等”的告知牌。据工作人员介绍，当天是节后第一天上班，但前来办理业务的市民并不多。不过，工作人员均已早早地进入工作状态。

上午11点45分，记者来到青云谱区徐家坊街道便民服务中心。在登记姓名、身份证号码、手机号码，测量体温验证“昌通码”后进入办事大厅。

此时已接近中午下班时间，办事大厅内没有办事的市民，工作人员也基本都在岗位上。其他各个部门办公室大门都敞开，工作人员正在工作中。

昨天上午11时30分，本报另一路记者来到新建区铁河乡人民政府，在乡政府大门口，一名保安拦住记者称，必须先扫描健康码并测量体温后才能进入。当听闻记者要去便民服务中心询问关于农村建房相关事宜时，该保安告知记者，为方便居民前来办事，铁河乡在交通干道口专门腾出了一栋办公楼作为便民服务中心，并主动告知了记者路线。

11时36分，记者来到铁河乡便民服务中心，映入眼帘的是各窗口的工作人员。记者在现场看到，尽管已经临近中午下班时间，大厅内仍有两名居民在办理相关事宜。记者踏入大厅时，便有一名工作人员起身望向记者，面带微笑询问来由。记者咨询了关于农村建房的相关事宜后，随即离去。

黑榜

长均乡便民中心：

仅一人在岗，忙不过来

7日上午9点，本报记者来到安义县长均乡人民政府大院，在大院左侧的便民服务中心门口，聚集了几名前来办理业务的市民。“老大爷，您是来办理什么业务的，为什么不进去？”记者向一名在便民服务中心办公楼门口驻足的老大爷询问道。

“我想找民政窗口办理业务，但是民政窗口没有工作人员。”老大爷告诉记者，“里面有四五个人前来办理业务，窗口办公的工作人员只有一个人，根本忙不过来。”

记者走进长均乡便民服务中心看到，大厅里有几名市民正在等待办理业务，但是只有退伍军人窗口有一名男性工作人员在岗为市民办理业务。“现在已经是上班时间，为什么只有你一人在岗，其他的窗口服务人员呢？”记者向该男性工作人员询问道。

“你是来办理什么事情的？找我就可以了，他们临时走动了一下，走动一下很正常。”该工作人员说。

新民乡综治中心：

工作人员上班时间视频聊天

上午11点20分，记者在安义县新民乡综治中心看到，该中心共有3个服务窗口，分别是社保、计划生育、民政窗口，但只有一名女性工作人员在岗，社保和民政窗口没有工作人员值守，计划生育窗口的女性工作人员正在用手机与他人视频聊天。

“他们都下乡去了，全部下乡了，我一个人留在这里办理业务的。”该工作人员告诉记者。

“窗口单位，是否有AB轮岗机制，如果市民前来办理业务，他们不在岗怎么办？”记者向该工作人员询问道。

“平时都有三四个人上班，我们没有AB轮岗机制，人员太少，人手调配不过来。”该工作人员说。

罗家镇便民中心：无人办业务时，工作人员脱岗

上午10点45分，记者在青山湖区罗家镇便民服务中心看到，大厅内的5个窗口开设了四个，分别是“婚姻登记类”“就业服务岗”“社保服务岗”和“计生服务岗”。

记者坐在大厅的椅子上观察发现，当没有市民前来办理业务时，几名工作人员便聚在一起聊天；当有市民前来咨询业务时，工作人员才会回到工作岗位回答问题。

当“社保服务岗”工作人员再次脱离岗位后，记者以普通市民的身份走到“社保服务岗”咨询社保业务，负责该岗位的工作人员一边道歉一边从一旁小跑而出，回答记者的提问。

象山镇便民中心：一人在岗，埋头玩手机

7日上午10点，记者来到新建区象山镇人民政府办公楼，最里侧楼房的一楼大厅就是便民服务中心。记者走进大厅看到，大厅正中央设有民政、农技等3个便民服务窗口，右侧是保安执勤岗。

记者看到3个便民服务窗口仅一名工作人员在岗，还在低头“使用”手机，保安执勤岗上的保安同样低头“摆弄”手机。记者在现场驻足近十分钟，发现不少市民进出便民中心，两人全程未抬头看过一眼。

记者以办事为由咨询，该工作人员这才抬头接待。既然已是上班时间，为何其他窗口没有工作人员在岗？对此，该工作人员表示：“其他人都开会去了，你找哪个我给你联系哪个，这边窗口我一个人能处理。”

【记者手记】

窗口的服务质量关乎政府形象

节后工作状态是观察干部作风的重要窗口。

乡镇、社区便民服务中心是创建文明城市的重要窗口、优化发展环境的重要平台，可谓是一头连着百姓，一头接着政府。公职人员是否按时上班、有无迟到早退，表面上看都是些细节、小事，实则关乎政府部门的公共形象。窗口的服务质量既可能因工作人员态度导致矛盾激发，也可能由于周到的服务为政府形象加分。

现在，“脸难看、门难进、话难听”的现象变少了，取而代之的是微笑接待、耐心回答。这是进步，值得肯定。但群众到窗口，办成事才是最大诉求。

有监督才会有动力。为提高窗口的服务态度、服务质量，各部门不妨改进评价机制，赋予群众更多的话语权和监督权，让他们来当窗口工作人员的“主考官”，把群众意见作为绩效考核重要指标。

南昌晚报·爱南昌客户端记者 聂俊鹏 胡萧 高学斌 文/图