4月8日上午，市民宋小姐带着一封表扬信来到了528路公交车菊盛路终点站，特意感谢驾驶员袁杰、高志航和调度戴嘉荣拾金不昧，真诚服务的精神。

原来，4月7日晚上，宋小姐搭乘由袁杰驾驶的528路公交车（车号LV-473）。在下车时由于正好在接电话，不慎将装有毕业证书、学历证明等证件的包裹落在了公交车上，自己却浑然不知。当发现包裹遗失后非常担心和着急，而公交车早已开走。宋小姐赶紧乘车前往528路终点站，来到终点站后，立即向当班调度戴嘉荣问询是否有捡到遗失的包裹。戴嘉荣向宋小姐耐心道：自己已经知晓了这个情况，请宋小姐耐心等待，包裹马上就会交还至她手中。原来，驾驶员袁杰驾驶528路车至天虹路终点站进行一程一检时发现了一个包裹，但528路公交车是单向调度，天虹路终点站没有调度员，自己接到指令要回场下班。于是，他将包裹交给了后车驾驶员高志航（车号LV-471），由他一路保管并带至菊盛路终点站，自己立即向菊盛路当班调度戴嘉荣致电，把事情的经过简要的进行了汇报，就怕失主着急和担心。

在经过仔细核对无误，包裹归还到宋小姐手中后，宋小姐心里悬着的石头终于落地了，怀着感激的心情连声说：“谢谢公交公司的好司机，谢谢你们。”而调度员戴嘉荣则回应道：“每件物品对失主来说，都是一种独一无二的珍贵，我们作为公交人帮忙保管好，归还失主都是应该做的事情。”并提醒宋小姐以后乘车时要注意安全，下车时不要遗忘随身携带的物品。