“我每天看完手机后，就不敢出门了，我该怎么办？”“‘云学习’模式开启后，我的孩子学习不够自律，这次中考可怎么办？”……在本次的疫情面前，医生面对病人，全力击溃病毒，心理医师面对陌生人，对手是情绪。在抗疫过程中，每个人都是参与者。疫情当下，对于宅在家的普通市民，心理防御同样重要。为打赢疫情阴影下的“心理战”，成华区第七人民医院（成华区未成年人心理健康辅导站）开通了新冠肺炎疫情防控心理咨询热线，针对市民有可能出现的焦虑和不安，医护人员竭尽所能为他们进行心理疏导。自1月25日热线开通以来，已累计接听500余次市民的咨询。

开辟心理战场 解开疫情心结

今年2月的一个凌晨，急促的值班电话铃声响起，成华区第七人民医院心理医师冯新荣接起电话：“您好，成华区心理援助热线，请问有什么需要帮助的吗？”来电人是一位林姓女士，对方怀疑自己患了新冠肺炎，“感觉心跳时急时缓”，不断量体温，就算每次体温计上显示的数字正常，还是觉得自己“有病”。“万一我是无症状感染者怎么办？”林女士在电话里十分焦急，她已经连续两晚睡不着，无法进食，不敢出门。

“这种情况属于‘疑病症’”，冯新荣介绍道，在疫情集中暴发的那段时间，有不少市民出现了“疑病症”，即医学检查显示“没有异常”，但市民仍不能打消顾虑，常伴有焦虑。面对这类的焦虑居民，心理健康辅导站的每一位医师都会先用言语安抚对方，再指导对方做一组“舒缓动作”缓解焦虑，最后建议对方安排一个宅家活动清单，“让自己忙起来，转移注意力。”近半个小时的心理疏导效果很明显，“对方心情平复了许多。”

据了解，该条热线由成都市成华区第七人民医院在2013年筹建区心理咨询中心时对外开通，主要用于市民的危机干预求助和转介、心理调节等。虽是成都的热线，但疫情期间，他们接到了来自全国13个省区打进来的电话，其中还有英国、俄罗斯的华人进行热线求助。

最让冯新荣印象深刻的，是前些时候一位被确诊隔离的外地大妈打来的电话。因为一家三口确诊，自己一人被隔离，既紧张又担心家人。打来电话时，对方语速快得几乎听不清楚，独自说个不停，时而还有哭泣声。冯新荣只能从模糊的词汇中得知对方有头晕、反复来回走动、多次测体温、怕闭眼睛等情况。

“电话那头的情绪憋了很久，急需倾泻的出口，这时候我们首先扮演的是倾听者的角色。”冯新荣顺手打开身边的放松音乐，边倾听边让对方间接接受放松音乐。十来分钟后，对方语速变慢，也开始坐下来说话，边喝水边诉说需求，末了还不忘叮嘱工作人员出门要戴口罩、多休息。

60余天助500余人渡过心理危机

据了解，成华区第七人民医院的心理援助热线，自大年初一开始设置，共配置6名工作人员。截至目前，已接听与疫情相关的心理热线电话500余人次。除了在线上为市民提供24小时不间断服务，热线组的医师们还要穿上防护服，深入全区密切接触者集中观察点，保障患者心理疏导需要。

特殊时期，被传染的不仅是病毒，还有恐慌。疫情期间，市民比平时更敏感，人们处在急性应激状态，压力、崩溃、恐惧和焦虑等情绪如果处理不当，可能造成抑郁、愤怒，甚至造成传染等“次生灾害”——负面情绪也会传染。

据介绍，在2月10日前，来电者大多是咨询疫情相关问题，近来，接到的电话明显减少了，来电咨询内容主要以复工人员的不适应为主，如同事不戴口罩、单位消毒措施不到位等。最近一个求助号码频繁的打进，引起了心理医师们的注意，经过询问得知：一位女士因担心自己在菜市买菜被感染，想要做检测，曾求助120、社区，却因为自己害怕重复感染病毒而拒绝下楼。

心理健康辅导站第一时间通过电话进行了回访，医师与该女士建立信任关系后，通过聆听她的倾诉宣泄，指导她增强掌控安全感，逐渐恢复平静，同时，通过协调社区卫生服务中心，给予其改善睡眠的药物帮助恢复。连续几天电话联系，她逐渐能够积极配合，自己运用心理调节方法，科学面对疫情带来的焦虑，逐渐恢复了正常的生活。

“这些问题都是普通人面对突发事件应激出现的本能反应，好处是能很好地保护自己，但过度了就会影响自己的生活。”冯新荣说，当下打热线电话咨询，就像贴创可贴一样，让来电的人可以表达和倾诉自己内在混乱的情绪，提供一些必要的信息，提供情绪和信息上的支持。

在特殊时期，医学救助冲在前线，“后方”的心理援助同样也是一个战场。冯新荣说：“治愈病人需要医疗手段，但打赢这场人民战争需要筑牢强大的心理防线，心理咨询就是要让人们在思想上‘轻装上阵’。”

华西社区报记者 彭戎 图据成华区第七人民医院